大咖福利影院

La calidad del servicio en términos generales en Colombia es muy buena. Es diferente en cada ciudad.
Como dice el título de un libro, Hay de todo, de todas partes, en todas partes.

Hoy en día como en cualquier país con libertad económica, se consiguen todas las marcas y existe el apoyo técnico a través de los call Center, los chat en la web o en redes sociales.

Los empleados en las tiendas son amables y educados, aunque pueden haber excepciones.

Según mi experiencia, hay buen servicio postventa. Hay una aplicación que se puede tener en el móvil o celular, para denunciar directamente alguna irregularidad, ante la Superintendencia de Protección al Consumidor.

Creo que nosotros los clientes debemos estar atentos, leer las etiquetas, leer la letra pequeña (contratos de adhesión, leoninos) para después no llevarnos sorpresas. Leer las instrucciones de uso.

Silvia
Animadora Expat Colombia

Javier escribi贸:

Hola a todas y todos,

La calidad en el servicio que se presta al cliente puede influir en la percepción de una marca o producto. Como consumidor es un aspecto importante en la expatriación en Colombia.

¿Qué piensa del servicio prestado a los clientes en Colombia?

¿Es buena la atención cuando entra en un comercio? ¿Atienden correctamente?

¿Funcionan correctamente los servicios post venta en Colombia?

Gracias por compartir tus experiencias,

Javier

Como en Botica, hay de todo... hay que destacar la costumbre colombiana de la etiqueta, a煤n para mandarte al carajo: "Qu茅 pena con usted, pero en este momento estamos cerrando".

Ese "Qu茅 pena..." es utilizado para todo... para dar un p茅same con un familiar fallecido o para felicitarte por un nacimiento: "Qu茅 pena contigo, pero quer铆a venir a felicitarte por tu beb茅". Eso habla de la calidez de algunas personas.

La atenci贸n al cliente de acuerdo al nivel de la Empresa est谩 muy regulada por Normas de Calidad que muchas veces quedan grandes y mueren en la intenci贸n.

Generalmente, hay una muy buena predisposici贸n a atender PQR's y otro gran n煤mero de veces hay que levantar el tono del reclamo, no por mala voluntad, sino porque el sistema de reclamos queda grande.

Ahora, en los comercios que no est谩n abarcados por Normas de Calidad, los m谩s peque帽os, se desviven por atenderlo a uno, y llegan a hacerle caso a los pedidos m谩s inveros铆miles de los clientes tales como cambiar un pedido que uno hab铆a realizado en forma voluntaria o "encimarle" alguna cosita por el mismo precio.

Hay que destacar algo que no sucede en otros pa铆ses: se puede (y se debe) pelear el precio, regatear. Y muchas veces se recurre a desarmar toda una vitrina (vidriera o escaparate) para satisfacer al cliente sin chistar, para cerrar la transacci贸n con un "Con mucho gusto, que vuelva!!"... eso es digno de copiar en otros pa铆ses donde por no desarmar la vidriera son capaces de perder la venta...

RCTierno:

Muy bueno tu aporte. y es como tu dices, hay mucha diferencia en los servicios, dependiendo de la ciudad, dependiendo del car谩cter聽 de quien atiende y del profesionalismo de la empresa;聽 aunque a veces suelen ocurrir caso como a mi hijo, en 4 oportunidades lo ha dejado esperando una operadora de cable internet y tv. para hacer una instalaci贸n.

Silvia
Animadora Expat Colombia

Total!!! Que gran diferencia con lo visto aqu铆 en Ecuador, extra帽o mucho el sentirme bien atendida.

Feliz d铆a,聽 estoy viviendo en Cali...聽 Particularmente soy cr铆tica con la atenci贸n al cliente porque trabaje en esta 谩rea muchos a帽os.聽 Opino que en Bogota estan m谩s enfocados en la excelencia que ac谩...聽 Ac谩 son personas maravillosamente c谩lidas,聽 pero no podr铆a catalogar como 贸ptimo el servicio,聽 especialmente en la puntualidad y proactividad,聽 estoy segura se puede mejorar.