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Porter plainte en Allemagne , op茅rateur t茅l茅phonique

B
#1
Bonsoir 脿 tous,

Je veux vous solliciter aujourd'hui car je suis vraiment bloqu茅. 脟a fait 10 mois que je vis en Allemagne, plus pr茅cis茅ment 脿 Hanovre.
J'ai fait un contrat avec l'op茅rateur mobile (mod茅r茅: veuillez ne pas citer de nom ici svp). Mon engagement est le suivant : payer 49 euros par mois pendant 2 ans en ayant un Samsung Galaxy S5, t茅l茅phonie illimit茅e, Internet illimit茅 (5GB Highspeed).
Cependant, je re莽ois chaque mois des factures variables. Sp茅cialement ce mois-ci je re莽ois une facture de 120 euros, et vu mes modestes moyens -je suis 茅tudiant- cette somme est pour moi astronomique d'autant plus qu'elle injustifi茅e sur le fond comme sur la forme.
Ma premi猫re question : avez-vous une id茅e/moyen que je peux utiliser pour leur demander l'authenticit茅 de cette somme?
Comment pourrais-je faire des d茅marches juridiques contre cet op茅rateur qui je le pr茅cise est une sorte de petite mafia qui a d茅j脿 usurp茅 beaucoup de personnes avec des moyens parfaitement 茅tudi茅s et visant 脿 contourner les lois de la BundesRepublik.
SVP aidez-moi.
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jean luc1
#2
bonsoir ,le contrat n'est valabe que pour l'Allemagne ,si tu t茅l茅phone en France celas peut 锚tre une raison du surco没t聽 .,a part un avocat ,prend contact avec ,c'est une association f ranco-allemande des consomateur ,ils pourrons d'aider .聽 聽jean聽 luc聽 ;)
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B
#3
Bonsoir Jean-Luc,

Merci avant tout pour ta r茅ponse.
Oui je sais parfaitement que les appels sont co没teux 脿 l'ext茅rieur de l'Allemagne. Mais je n'ai jamais t茅l茅phon茅 ni en France ni nulle part ailleurs.聽
C'est bien pour cette raison que je suis choqu茅. Je suis s没r de n'avoie "enfreint" aucune clause de mon contrat.
Le plus grand b茅mol c'est que je ne pratique pas parfaitement l'allemand et donc je pourrais pas m'exprimer avec des termes juridiques, d'autant plus que je ne sais pas comment 莽a marche.
Je te remercie aussi pour m'avoir orient茅 vers cette association, je vais les contacter imm茅diatement.
jean luc1
#4
ici les contrat sont聽 opaque m锚me pour les allemands,alors les 茅trangers . jean聽 luc聽 ;)
1 membre a r茅agi 脿 ce message
liom
#5
Bonjour,

Franchement les erreurs sur les factures 莽 est plut么t... Tr猫s rarement le cas.

Sur les sur facturation.. Regarde d茅j脿 le d茅tail de ta facture.. Si tu veux fait parvenir copie..
Y a des trucs qui co没tent vite cher.. Mailbox 脿 l 茅tranger.. M锚me coup que des appels de la 茅tranger vers le Allemagne.. Sans parler de la data.. M锚me en arriere plan..
jean luc1
#6
il faut savoir aussi que si on vous appelle sur votre mobil depuis l'茅tranger聽 ,vous payez depuis la fronti茅re聽 jusqu'au mobil . Celas go没te un fric enorme . on doit demander le d茅tail de聽 la facture ,moi je re莽oit ma facture par e-mail ,elle est global ,mais je clique une deuxi茅me fois le d茅tail arrive聽 .聽 聽jean聽 luc聽 ;)
B
#7
@liom

Je trouve 莽a dommage de me d茅nigrer pour une raison financi猫re et douter de ma "personnalit茅 civique"
J'ai 500 euros par mois partag茅s comme suivant :
-200 euros de loyer
-150 euros pour les courses
-100 euros pour les sorties, en gros ma vie sociale.
-50 euros pour ma t茅l茅phonie
Pas la peine de te dire que mon budget et tr猫s s茅rr茅.
脟a se voit que tu n'as pas 茅t茅 茅tudiant ou que l'as 茅t茅 y'a trop longtemps.. BREF

(j'aurais voulu que tu n'effaces pas la moiti茅 de ton commentaire ;) )

Sinon merci beaucoup pour tes infos.
B
#8
Oui Jean-Luc je suis all茅 demander les d茅tails de ma facture et il s'av猫re qu'il y'a une petite erreur dont je ne suis pas responsable mais qui m'ont dit de me d茅brouiller tout seul pour la r茅gler!

Merci pour tout !
jean luc1
#9

Bourguiba a 茅crit:

Oui Jean-Luc je suis allé demander les détails de ma facture et il s'avère qu'il y'a une petite erreur dont je ne suis pas responsable mais qui m'ont dit de me débrouiller tout seul pour la régler!

Merci pour tout !


mais qui t'a dit de la régler tous seule ?
j'ai pas vu de dénigrement contre toi ,simplement les contrats sont difficile á comprendre donc on tombe facilement dedans .  jean  luc  ;)

liom
#10
J ai perso rien effac茅..
Et je persiste 脿 dire que 50 eur de tel pour un budget de 500 莽a reste 茅norme.. Comme 茅tudiant.. Effectivement il y a quelque temps min budget 茅tait largement en dessous malgr茅 des prix de tel bien plus 茅lev茅s..
Bon pas forc茅ment de place pour聽 portable dernier cri.. Qui reste pour moi pas strictement n茅cessaire comme 茅tudiant..
Mais bon 莽a 莽 est danse domaine du choix personnel..
Apr猫s pour le reste tant mieux si 莽 茅tait erreur..
jean luc1
#11
s'il vous plais on est pas l谩 pour juger des gens sur leur mode de vie ,mais pour donner des solutions聽 a un probl茅me pos茅 . il y a pas de pol茅mique 谩 faire ,merci de tenir compte de mon avis .聽 jean聽 luc聽 ;)
1 membre a r茅agi 脿 ce message
Karole F.
#12
Vu les conditions du contrat, ce doit 锚tre le m锚me op茅rateur que moi. J'ai eu le m锚me genre de mauvaise surprise. En fait, ce n'est pas une errreur, les 49 euros de forfait avec appels illimit茅s, c'est appels illimit茅s 脿 condition que le correspondant ait le m锚me op茅rateur. Tous les appels vers un autre op茅rateur sont factur茅s en plus. Et l脿, on se rend compte que le forfait est beaucoup moins int茅ressant...mais il est trop tard, on a sign茅 pour 2 ans.
si tu es dans le m锚me cas, il n'y a plus qu'脿 limiter tes appels vers les autres op茅rateurs :/
Je sais, c'est frustrant.

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