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Service client en C么te d'Ivoire

Christine
#1
Bonjour 脿 toutes et 脿 tous,

La qualit茅 du service client peut influencer votre opinion sur une enseigne ou un produit. En tant que consommateur, c聮est ainsi un aspect avec lequel vous familiariser lors de votre expatriation en C么te d'Ivoire.

Que pensez-vous du service client en C么te d'Ivoire ?

Quel est l聮accueil g茅n茅ralement re莽u lorsque vous entrez dans un magasin ? Etes-vous bien conseill茅 ?

Existe-t-il un syst猫me de service apr猫s-vente en C么te d'Ivoire ?

Merci de partager votre exp茅rience,

Christine
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贰耻驳茅苍颈别16
#2

Christine a 茅crit:

Bonjour à toutes et à tous,

La qualité du service client peut influencer votre opinion sur une enseigne ou un produit. En tant que consommateur, cest ainsi un aspect avec lequel vous familiariser lors de votre expatriation en Côte d'Ivoire.

Que pensez-vous du service client en Côte d'Ivoire ?

Quel est laccueil généralement reçu lorsque vous entrez dans un magasin ? Etes-vous bien conseillé ?

Existe-t-il un système de service après-vente en Côte d'Ivoire ?

Merci de partager votre expérience,

Christine


Bonjour,

L'accueil client est bon dans les grands magasins surtout à la caisse quand il faut payé    :)  les vendeurs ne connaissent pas trop les produits.

Le service le mieux est celui qui range dans le caddy à la caisse, mais cela me coute chaque fois 500 F

Le service après vente ... l'essaie est fait devant toi et la garantie jusqu'à la sortie de la porte du magasin ou presque voir 10 jours ... le maximum de garantie que j'ai eu, c'est chez Bernabé sur un karcher et une perceuse sont de deux mois, un exploit après discussion.

Mais bon, tout ce que j'ai acheté fonctionnent toujours.

GRANDYAKA
#3
Dans les magasins de grandes surfaces ,c'est pas jojo ,rare la personne qui peut informer plus loin que le territoire qui lui est attribu茅 ,sinon au contact聽 ,si 莽a passe bien on a tout si 莽a passe mal on a rien .
Pour d'autres magasins ,c'est naus茅abond聽 ,聽 lorsque j'arrive 莽a sent le聽 je veux ton pognon donne moi ton argent , et rien d'autre .
Trop souvent le client n'est pas entendu ni 茅cout茅 tant les interf茅rences sont nombreuses , les fortes聽 id茅es re莽ues sur ce qu'est un blanc et sur ce qu'il veut聽 passent outre聽 l'id茅e de ce qu'il est ,dit , d茅sire . 莽a colle 脿 la peau聽 quelquefois et c'est 茅nervant聽 de ne jamais savoir si on est 茅cout茅 et regard茅 r茅ellement .
A part聽 dans quelques rares magasins je ne sens pas beaucoup聽 de motivation聽 ,j'ai rencontr茅 des boss qui avaient cette fibre聽 du commerce , c'est positif et on a envie de revenir .
Les relations sont plus naturelles et douces聽 au contact des commer莽ants聽 des bords de routes ,il y a toujours聽 quelque chose qui se passe聽 ,莽a donne une bonne聽 valeur聽 quelquefois 脿 l'article achet茅 ,quel qu'il soit , et la fid茅lit茅聽 est toujours r茅compens茅e .
Comme je ne fr茅quente pas beaucoup聽 聽les" grands" magasins聽 , mon exp茅rience est limit茅e ,les remarques n'appartiennent qu'脿 moi .
Au fond ,j'entends dire souvent que le blanc est compliqu茅 mais bon sang qu'est-ce le noir se complique la vie ! .
S'il pouvait聽 simplement聽 茅couter ce qui lui聽 est聽 demand茅 et dire聽 s'il ne comprend pas ...
M锚me pour des articles聽 de valeur ,les garanties sont enlev茅es ,r茅duites , et se n茅gocient aupr猫s du vendeur , ou bien聽 supprim茅es . Il faut n茅gocier聽 de fa莽on 脿 ce que le vendeur s"engage suffisamment聽 lui-m锚me聽 pour esp茅rer leurs聽 fonctionnements .Mais聽 je comprends que聽 soit聽 une n茅cessit茅聽 absolue聽 si on veut garder son commerce en bonne sant茅 .
Zeneb Toure
#4
Le service client en C么te d'ivoire est une catastrophe dans tous les secteurs 茅conomiques: super march茅s, pharmacies, h么tels, l'Aeroport, qui est la vitrine du pays est une catastrophe ! La pharmacie de l'a茅roport est encore pire. Cela veut tout dire.聽 Selon mon exp茅rience, seuls les restaurants ont form茅 leur staff. 脡tant 茅trang猫re 脿 Abidjan je suis choqu茅e par ces comportements dans un pays qui se veut 茅mergent ! J'ai 茅cris des lettres de plainte 脿 plusieurs structures de la place sans r茅action. Cela montre que les responsables des entreprises ne s'en pr茅occupent pas ou couvrent les agents ind茅licats.
1 membre a r茅agi 脿 ce message
G茅rard TACAILLE
#5
莽a ne m'茅tonne pas...
P
#6
bonjour c 'est normal ici beaucoup de choses est bas茅 sur l argent d茅j脿 a la t锚te il y a des corrompus attend toi a rien a moins que tu mettes la main aux portes聽 聽monnaies idem dans les administrations.
le consulat de france est gu猫re mieux ils sans foutent aussi pour te dire lors de l attaque a Bassam et habitant a 2km j ai 茅t茅 pr茅venu 4h apr猫s de se qui se passait MDR聽 .tout cela est d茅solant
G茅rard TACAILLE
#7
L'Ambassade et le Consulat de France,c'est pareil ,si vous avez besoin de rien allez les voir, et 莽a ne date pas d'aujourd'hui,d茅ja en 1985...
1 membre a r茅agi 脿 ce message
teddybear5574
#8
Tout est dit....

Je confirme que pour l'instant les services clients sont inexistants, tout comme les associations de consommateurs qui pourraient 茅ventuellement faire pression.... 脿 condition de refuser les pots de vin des diff茅rents op茅rateurs 茅conomiques.

A d茅charge des entreprises ivoiriennes, l'exemple n'est pas donn茅 par les grands op茅rateurs 茅trangers (Orange en t锚te...) qui ne voient pour l'instant la c么te d'ivoire que comme un immense march茅 sans r猫gles ou presque.... Bref, bien loin de ce qu'ils subissent en Europe !!!
GRANDYAKA
#9
Premi猫rement ,il y a les services que nous attendons聽 logiquement , qui聽 viennent , ou聽 rarement , voire pas du tout聽 et deuxi猫mement les services qui viennent par un chemin d茅tourn茅 qui au premier abord nous choque聽 ou nous charme .
Une plainte聽 quelle qu'elle soit en g茅n茅ral聽 d茅pos茅e en C么te d'Ivoire est v茅cu comme une d茅claration de guerre , et mal v茅cu .Il faut s'attendre 脿 ce qu'elle disparaisse ,absorb茅e comme l'eau聽 sur du sable.Une condition pour qu'elle aboutisse est qu'on doit avoir le bras long et encore ce n'est pas toujours possible .
On ne peut pas changer un mode de fonctionnement de la pens茅e comme 莽a聽 ,il a ses raisons d'锚tre et pas toujours bas茅 sur ce que l'on croit聽 ou ce que l'on soup莽onne .La seule solution est de s'adapter et d'accepter聽 聽ce qui est loin d'锚tre facile mais nous donne le recul n茅cessaire聽 et un peu de "sagesse " pour naviguer聽 .On peut vivre dans ce beau pays聽 sans se blesser continuellement ,la preuve聽 est qu'il est cot茅 .
Je veux bien lire聽 que vous soyez indign茅e mais vous n'en dites rien聽 ,et vous pourriez enrichir le d茅bat en faisant de nous des hommes avertis . N'est-ce pas le but ?
michel suhas
#10
je confirme !!!!
rgc
#11
Tr猫s mal, tr猫s mal en C么te d'Ivoire... tr猫s聽 souvent celui qui ach猫te un trait茅 comme un mendiant!

Bonne lecture 脿 tous!
GRANDYAKA
#12

rgc a 茅crit:

Très mal, très mal en Côte d'Ivoire... très  souvent celui qui achète un traité comme un mendiant!

Bonne lecture à tous!


Je n'avais pas parlé  du sav..
J'ai acheté dans un gros magasin d'Abidjan  une télévision  neuve  de 300.000fr  qui s"est avérée défectueuse ,j'ai pu me la faire changer  au bout de six mois de tractations  ,sans toutefois mettre  trop de pression .
Ce n'est donc pas très mal comme vous le dites  en six mots et une phrase composée d'un seul verbe au l'indicatif présent  en deux ans de présence sur le site expat .
Pardon mais je parlais de richesse,de partage d'idées ,d'expérience qui pourraient vraiment nous faire avancer .Vous êtes Ivoirien  si j'ai bien lu ,vous connaissez  donc  mieux les choses que nous à ce sujet ,ou peut-être pas , qu'avez vous à nous raconter  qui pourrait aider les futurs expatriés en route pour ce pays ?

emma80
#13
Que pensez-vous du service client en C么te d'Ivoire --}聽 Il est inexistant voir catastrophique apr猫s ma visite chez cap sud et carrefour

Quel est laccueil g茅n茅ralement re莽u lorsque vous entrez dans un magasin ?
--}聽 D茅s l'entr茅e on a le ressenti d'锚tre un suspect et non un client聽 " aucun sourire ni bonjour et un regard soup莽onneux "
de m锚me que l'on a l'impression d'锚tre une personne g锚nante et non un client que l'on doit聽 choy茅 des que l'on passe l'entr茅e de l'hypermarch茅.
le personnel 脿 vite oublier qu' un client est l脿 pour g茅n茅rer un chiffre d'affaire et de ce fait produire les salaires et p茅renniser l'emploi

Etes-vous bien conseill茅 ?
--} si l'on sort du p茅rim猫tre de r茅f茅rence du vendeur ou magasinier de l'hyper le r茅sultat ne ce fait pas attendre --> l'employ茅 vous ignore direct..

Conclusion : 茅tant un ex responsable relation,qualit茅,service client, chez Auchan logistique commerciale/hypermarch茅 il faut prendre mes 茅crits comme des critiques positives et constructives pour en am茅liorer la mentalit茅 des employ茅s et ainsi faire toute la diff茅rence face 脿 la concurrence .

Cordialement votre
GRANDYAKA
#14
Ce qui est 茅tonnant聽 c'est que ces grands magasins internationaux disposent de tous les moyens pour palier 脿 ce genre de comportement .
Des formations au top de la vente
Des s茅ances de motivations
Des m茅thodes aguerries sur tout ce qui concerne l'art de la vente .
Tout de m锚me j'en passe et des meilleures ,et pourtant聽 le r茅sultat n'est pas 脿 la hauteur聽
Je ne me vois pas en tant que patron regarder passivement聽 ce qui se passe dans mon magasin sans聽 r茅agir . M锚me humainement parlant聽 .
聽 On peut y voir聽 des comportements qu 'une enfant qui joue 脿 la d卯nette dans la rue ne se permet m锚me pas . Alors est-ce de la politique聽 ?
Une telle d茅motivation refl猫te t-elle les conditions de travail ,les salaires ?
myst猫re ...
Mis 脿 ,part聽 莽a ,il y a des commerces qui ne manquent pas de qualit茅 d'accueil ,faut juste y tomber dessus !
B
#15
Faux faux
B
#16
Je pense que en c么te d'Ivoire il y'a pas de soucis !
贰耻驳茅苍颈别16
#17
Il me semble que les salaires n'y聽 sont pas 茅trangers..... un SMIG 脿 60 000 est-il motivant ?
Pour exemple, si je prends une entreprise pour des travaux, l'ouvrier est hol茅 hol茅 ..... si je prends le m锚me ouvrier sans passer par l'entreprise c'est le jour et la nuit aux niveaux des prestations et propret茅.
Maintenant je s茅lectionne les bons ouvriers plut么t que l'entreprise en ne tenant pas compte de leurs bas salaire..... je viens de prendre un technicien pour l'entretien de deux climatisations, il est pass茅 trois heures trente dessus nettoyage et v茅rification, avant de le faire d茅placer je lui ai demander combien il me prend .. il me r茅ponds 5000 ... je me suis senti mal 脿 l'aise 脿 la fin des travaux... je lui ai donn茅 10 000 avec son d茅placement.... ce n'est pas la premi猫re fois que je le fais d茅plac茅 .... il est l脿 dans les deux heures qui suivent mon appel.

Dans les magasins combien sont-ils pay茅 ? ......... avec un SMIG 脿 60 000 CFA (91 鈧� 47) qui travaillerait en France pour 45 centimes de l'heure ?
60 000 est-il encourageant avec des logements toits en t么les,聽 le double de leurs salaires dans des quartiers pr茅caires ?
Bien souvent ils font un travail en parall猫le pour arriver 脿 survivre.

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