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La mia esperienza.

Avevo bisogno di un piccolo elettrodomestico che non ho trovato nei negozi, perci貌 ho deciso di cercarlo on line. Trovato l'articolo di mio interesse, non sono riuscito a finalizzare l'acquisto e quindi ho tentato di contattare il venditore. Premetto che non so parlare bene in francese, ma comprendo quasi tutto ci貌 che leggo (poco di ci貌 che ascolto) e me la cavo a scrivere, con l'aiuto di un traduttore. Allora ho scritto in francese, usando WhatsApp: nessuna risposta. Provo con FaceBook, ancora in francese: dopo una risposta in francese generica e probabilmente automatica, mi scrivono in arabo 馃槰 鈥淭i posso aiutare ?鈥� (e questo l'ho capito sooolo grazie al traduttore馃槄). Spiego la problematica, di nuovo in francese, e questa volta mi rispondono con una frase met脿 francese e met脿 arabo scritto in caratteri latini e numeri arabi, come usano qui. I numeri arabi li conosco tutti, sono bravissimo 馃槆, ma comunque non ci ho capito un tubo. Mi sono arreso e non ci ho pi霉 pensato. Passano un paio di giorni e ricevo una telefonata da un numero sconosciuto sulla mia utenza mobile tunisina: parte una voce automatica incomprensibile, poi un essere umano 馃槀 mi chiede IN INGLESE 馃檮 鈥渃ome ti posso aiutare ?鈥� Pensando alle solite chiamate disturbanti che ricevo sul mio numero italiano (a cui peraltro non rispondo mai) ho interrotto la comunicazione. Successivamente, fatte le rituali ricerche, ho scoperto che mi aveva chiamato il venditore 馃榿

Conclusione: mi porter貌 il tostapane dall'Italia.

Saluti a tutti

馃��

@elsa frozen

Scusa ma.... in che parte della Tunisia聽 ti trovi?聽 Guarda che un tostapane lo trovi praticamente ad ogni "angolo di strada", ossia in qualsiasi negozio di elettrodomestici e persino presso MG聽 (magazzini generali),聽 聽Altrimenti, presso Carrefour.

Ad ogni modo, anche in generale, quando serve qualcosa, trovo personalmente essere una formula di successo quella di rivolgersi a una qualsiasi persona del posto, anche per strada, e chiederle dove si pu貌 trovare la tal o tal'altra cosa.聽 Qui le persone sono esperte a sapere dove scovare praticamente tutto; e sono pure gentili e ben disponibili.

@aniroksana10

sono a Sousse, qui effettivamente si trova di tutto, ma io cercavo un modello orizzontale e l'ho trovato solo on line. Anche in Italia non sono molto diffusi.

@elsa frozen

magari potevi chiedere un aiuto a chi vive a Sousse comunque parlano tutti arabo, puoi anche vedere ai vari mercati o a M'Saken o a Tunisi.

In ogni caso se serve un aiuto avvisa

Ho avuto a che fare con il servizio clienti di Darty (una catena di elettrodomestici) una volta per un robot da cucina che non funzionava, non avendo lo scontrino lo hanno cercato in archivio elettronico e lo hanno trovato, quindi me ne hanno dato una copia, hanno proceduto al ritiro ed alla riparazione dell'elettrodomestico e dopo qualche mese mi hanno chiamato per restituirlo.

Dimenticavo di un'altra volta che comprai un gruppo elettrogeno da un grandissimo ferramenta di Sousse, dopo poco si 猫 guastato, 猫 intervenuta la casa madre direttamente da Tunisi e me lo hanno sostituito in garanzia, unico scotto, mi chiesero di essere intervistato in uno spot pubblicitario per parlare della qualit脿 del prodotto, dell'assistenza e del venditore

Non sempre per貌 le cose vanno cos矛, di fatto tante cose che si acquistano (motorini compresi) sono provvisti di una garanzia di Pulcinella... cio猫 una volta che si rompe so cavoli tuoi. Per questo conviene sempre acquistare presso i grandi centri di distribuzione e non piccoli negozietti e... informarsi bene prima sulle garanzie.

Io, invece, ho avuto a che fare con il servizio clienti della Biat: sono rimasta piacevolmente stupita, dopo un鈥檕ra dall鈥檌nvio del reclamo via mail ho ricevuto un messaggio sul telefonino che mi informava della presa in carico del reclamo ed il numero, dopo poche ore una mail di scuse e di ulteriore conferna della presa in carico, dopo 24 ore il problema - che si protraeva da 4 mesi grazie all鈥檕ttusit脿 della direttrice della vecchia filiale鈥�risolto e con infinite scuse鈥�.quasi non ci credevo.

In tema di elettrodomestici, nella catena Myteck - che si trova sia con negozi fisici che on line- ho constatato non esserci problemi (una mia amica) riconsegnando un prodotto 猫 stato immediatamente cambiato. Va da se, come dice Anto, che nella miriade di negozi on line, bisogna scegliere quelli che hanno pi霉 visibilit脿鈥�io ho comprato anche una lavastoviglie e, a parte che il trasportatore era venuto da solo (ed io abito al primo piano), non ci sono stati problemi鈥�.idem con una nota marca di integratori: i problemi posso sorgere solo in fase di consegna perch猫 il trasporto viene affidato a terzi e non sempre 猫 facile indicare il proprio indirizzo, o spiegarlo quando ti chiamano鈥�..

Parlando in generale, l鈥檃ttenzione al cliente 猫 sconosciuta

Se stanno al telefono per i fatti loro o chiacchierando , puoi rimanere in piedi a fissarli per mezz鈥檕ra senza che nulla succeda

Parlo di vari tipi di negozi , dalla boulangerie alle scarpe o in una cassa di Anouar, o Carrefour o Geant ( preciso perch茅 da Aziza e Migros, non ho mai avuto questo problema) e intendo a Djerba e Hammamet, luoghi in cui abbiamo vissuto e viviamo

l鈥檕nline 鈥� ci sono siti come Darkafe che sono fantastici, veloci , organizzati ecc e ci sono siti che devi chiedere una cosa alla volta altrimenti non vanno oltre il 鈥� bonjour鈥� o il 鈥� bienvenue鈥�

Personalmente faccio esperienza, tengo in memoria e scarto gli incapaci e i maleducati

Poi c鈥櫭� la categoria dei 鈥� furbetti鈥� che mirano a fregarti o con i prezzi da europei o spacciandosi per professionisti , senza arrivare al pensiero semplice che mi freghi una volta e poi basta , quindi ci rimetti tu

Non sono assolutamente organizzati e i pi霉, non gliene pu貌 fregare di meno

Poi ci sono le eccezioni e di questi tengo il numero di telefono

Ho un idraulico che arriva al giorno e all鈥檕ra precisa, non sporca quasi nulla e ha prezzi onesti

Ho un negozio che fa mobili su misura che e鈥� lo stesso: puntuale, preciso , bravo , onesto

Bisogna farci la mano e pensare , ad esempio che negli anni 90 in Italia mi si ruppero : caldaia, lavastoviglie, forno ( in momenti diversi) e dovevi chiamare solo chi si occupava della tua marca

Arrivavano quando gli pareva, spesso poco educati e capaci , ma cari

Quindi confido nel tempo e nella pratica