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Il servizio clienti in Germania

Buongiorno a tutti,

Un buon servizio clienti pu貌 influenzare la nostra opinione circa un determinato negozio o esercizio commerciale. Vivendo in Germania fare acquisiti rientrer脿 nella vostra routine giornaliera.

Cosa ne pensate dell聮assistenza al cliente in Germania: soddisfa le vostre esigenze, il personale 猫 generalmente attento e competente?

Come definite la qualit脿 del servizio al consumatore ricevuta durate o dopo l聮acquisto di un prodotto?

Grazie per condividere le vostre esperienze,

Francesca
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Buonasera a tutti, devo dire che qui in Germania sono tutti molto pratici, ho avuto modo di provare a fare dei resi e devo dire che con la ricevuta ho riavuto i miei soldi immediatamente e senza troppe domande cosa che in Italia sarebbe stata pi霉 difficile in quanto si usa dare dei buoni acquisti invece di restituire il denaro! Unica cosa a cui ci si deve abituare sono i modi dei commessi tedeschi! Se in Italia un commesso freddo distaccato al limite del maleducato 茅 causa di lamentele da parte dei clienti che cominceranno a boicottare il negozio qui 猫 la norma, non credo sia maleducazione o scortesia, credo piuttosto che siano proprio cos矛, hanno un modo di fare molto impersonale e scostato sembra quasi che tu dia fastidio , in principio pensavo fosse perch茅 non parlavo bene la lingua, perch茅 sono una delle tante Auslander che girano in citt脿 ma poi osservando bene mi sono resa conto che tutti indistintamente vengono trattati cos矛, si nota molto la differenza di comportamento tra commesso tedesco e uno di altra nazionalit脿! Ora capita la situazione non faccio pi霉 caso ai modi e mi godo i miei acquisti! 馃槈
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Per mia fortuna la mia esperienza 猫 diversa. Io apprezzo la cortesia tedesca che non suona falsa e invadente come spesso succede in Italia. Oltretutto molto spesso nei negozi in Italia chi serve ha l'abitudine di sminuire il cliente per mostrare che lui/lei 猫 l'esperto. Questo non succede mai in Germania. C'猫 un certo rispettoso distacco che non significa scortesia. Bisogna comunque abituarsi alle differenze e sono contento che tu Tatjana adesso riesca a goderti i tuoi acquisti.
Per esempio, una cosa tipica di quando chiedo dove si trova qualcosa, nella maggior parte dei casi vengo accompagnato. Questo era abbastanza raro in Italia e quando succedeva lo notavo!
1 membro ha reagito a questo post

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