大咖福利影院

Nico_Yaounde a 茅crit:

Il y a des exceptions mais la règle dénote un gros déficit sur le sens du client, sur le sens du service, sur le sens de l'expérience client.

C'est pourtant simple de traiter les gens poliment, de manière courtoise et professionnelle.

Apparemment, pour certains commerces ou services, c'est du domaine de l'utopie. Ne pas mettre de produits périmés en rayon est, de mon point de vue, un des axes d'amélioration du service rendu au client qui fait partie des basiques mais qui n'est pas respecté, veiller à la bonne conservation des aliments (chaine du froid) également.

Il y a de manière général un mépris assez répandu du client. C'est dommage; il y a tellement de potentiel.

Humm

Je rigole d'avance des futures réponses à ce post....

Les camerounais sont trop susceptibles. Si on leur dit qu'ils sont dans un trou de m... Ils vont vous rétorquer que vous êtes méchant, raciste, paternaliste...

BRETON29250 a 茅crit:

Hummmm la on risque de me traité de tous les noms mais pas grave je me lance,  comme je dis souvent la critique n est pas la pour détruire mais pour construire,  à condition que la prend on compte

Le mots accueille n existe pas au Cameroun,  service clients encore loin,  et conseil.....  Faudrais déjà connaître ce que l'on vend.
Je parle en connaissance de cause étant consommateur expatriée dans tout le Cameroun.  Je vais pas sortir ne nom de société où de marque mais ç est vraiment pitoyable et lamentable.  Je ne dit pas que les responsable est toujours le personnel car 70% du personnel est largué la dans aucune connaissance payer si on peut appeler ça payer une misère. 
Souvent je ne dit pas toujours, ne manage pas ces équipe, ne motive pas,  ne forme pas , ne paye pas comme cela devrais être alors comment exiger un minimum alors que le personnel n'a même pas le minimum sur tous ces points. 
Au Cameroun on peut avoir du top mais comme partout il faut motivé le personnel,  et que la direction donne l exemple. 
Et cela tiens aussi bien pour de grande enseigne très connus que pour les petites.

J'ai été rabrouée par le Directeur du casino de Yaoundé. Il m'a traitée et répondue comme si j'étais une M...Pourtant, pour des raisons personnelles et familiales, je laissais tous les quinze jours, un bon allègement de notre compte bancaire

Je vis plus sur Ebolowa et, la plupart des commerces sont tenus par des bamilekés qui sont d'excellents commerçants:
Par exemple, voulez un produit de 1000 franc mais, vous avez un billet de 10 000. Le bami va d'abord vous vendre le produit avant de chercher la monnaie. Le boulou lui, il va refuser de vous le vendre car, il ne veut pas se bouger pour faire la monnaie. Pire, il va même être agréssif et désagréable...

Hé, les boulou, ne me jetez pas la pierreooooo : me ne mone gone boulou...

en tant que cliente, je repéré les lieux où on me respecte et j'évite les autres

interport a 茅crit:

Amusante votre question... comme si vous ne connaissiez pas le Cameroun et faites un peu la naive . Ma réponse se résume dans mon expérience: Arrivé il y a 10 ans a Kribi je suis allé naturellement a " la boulangerie du peuple" faire mes provisions. ne recevant jamais un seul Bonjour -Merci - Au revoir j'ai pris l'habitude de lancer a ma sortie avec ma grosse voie tonitruante BONJOUR  MERCI ET AU REVOIR ! pour que tout le monde m'entende bien. Après quelques temps j’étais reçu avec le sourire et attention. J'ai un resto -Gites dans la ville et le message principal  toujours été : soyez souriants, aimables, polis mais aussi surtout, faites vous respecter par les clients grincheux ayant tendance a vous mépriser, n'hésitez pas a les remettre en place très poliment. Soyez vous mêmes : respectez les autres et faites vous gentiment respecter avec le sourire. Et ça marche dans les 2 sens.

J'ai toujours dit que "mauvais employé ; mauvais patron

Un ami qui a un hôtel et qui se plaint tout le temps. Mon beau-frère qui se plaint tout le temps mais, qui maltraite ses employés. Lorsque je leur dis que s'ils formaient leurs employés à savoir accueillir les clients, à être à la hauteur du service et à mieux rémunérer...
Pour leur rendre service, je me suis attelée à "former" le personnel, aussi bien dans la réalisation optimale des prestations qu'à la bonne manière de savoir accueillir, en passant par rendre accueillant, le commerce en question : création d'un espace floral, hygiène, etc...

Qu'a fait mon ami? Il a tout remis en place comme s'était... Moi, je suis allée m'occuper de ce qui ne me regarde pas ailleurs...

interport a 茅crit:

Ben oui, basique. Dommage pour le beau.Mais c 'est sans doute pas la peine de dire que généralement la patron va mettre sa copine a la réception, en général en dessous du QI moyen, qui se prendra tant la tête qu'elle fera fuir le client sans s'en rendre compte. Bon, je caricature mais comme c'est du vécu, on est pas loin du compte

ha la la,

Parmi les choses qui me font tirer les cheveux : trouver la vendeuse affalée, endormie sur la table à 10 heures du matin

Lorsqu'elle vient vers toi avec une démarche nonchalante, parle du fond de sa gorge au point où tu te demande s'il te faut déjà un sonatone et surtout, elle ne te regarde pas en face mais, son visage est ailleurs

Lorsque tu as attendu patiemment ton tour d'être servie mais, un gamin arrive, passe devant toi et passe sa commande comme si tu étais l'homme invisible (quel mépris de la part du client et du commerçant!!!)

lorsqu'on vient "jeter" ta commande de boisson sur la table, comme si on donnait à manger à un chien errant, sans un regard!!!

etc...

En tout cas, comme vous, je le fais savoir en appliquant la politesse minimale...

lilianez a 茅crit:

interport a 茅crit:

Ben oui, basique. Dommage pour le beau.Mais c 'est sans doute pas la peine de dire que généralement la patron va mettre sa copine a la réception, en général en dessous du QI moyen, qui se prendra tant la tête qu'elle fera fuir le client sans s'en rendre compte. Bon, je caricature mais comme c'est du vécu, on est pas loin du compte

ha la la,

Parmi les choses qui me font tirer les cheveux : trouver la vendeuse affalée, endormie sur la table à 10 heures du matin

Lorsqu'elle vient vers toi avec une démarche nonchalante, parle du fond de sa gorge au point où tu te demande s'il te faut déjà un sonatone et surtout, elle ne te regarde pas en face mais, son visage est ailleurs

Lorsque tu as attendu patiemment ton tour d'être servie mais, un gamin arrive, passe devant toi et passe sa commande comme si tu étais l'homme invisible (quel mépris de la part du client et du commerçant!!!)

lorsqu'on vient "jeter" ta commande de boisson sur la table, comme si on donnait à manger à un chien errant, sans un regard!!!

etc...

En tout cas, comme vous, je le fais savoir en appliquant la politesse minimale...

Pour : Parmi les choses qui me font tirer les cheveux : trouver la vendeuse affalée, endormie sur la table à 10 heures du matin  ...........Il faut quand même préciser qu'elle regarde la télé et a beaucoup de mal a sortir de son feuilleton ou elle s'imagine dans les bras du bel heros de Novelas tv. J'en connais tant !

interport a 茅crit:

lilianez a 茅crit:

interport a 茅crit:

Ben oui, basique. Dommage pour le beau.Mais c 'est sans doute pas la peine de dire que généralement la patron va mettre sa copine a la réception, en général en dessous du QI moyen, qui se prendra tant la tête qu'elle fera fuir le client sans s'en rendre compte. Bon, je caricature mais comme c'est du vécu, on est pas loin du compte

ha la la,

Parmi les choses qui me font tirer les cheveux : trouver la vendeuse affalée, endormie sur la table à 10 heures du matin

Lorsqu'elle vient vers toi avec une démarche nonchalante, parle du fond de sa gorge au point où tu te demande s'il te faut déjà un sonatone et surtout, elle ne te regarde pas en face mais, son visage est ailleurs

Lorsque tu as attendu patiemment ton tour d'être servie mais, un gamin arrive, passe devant toi et passe sa commande comme si tu étais l'homme invisible (quel mépris de la part du client et du commerçant!!!)

lorsqu'on vient "jeter" ta commande de boisson sur la table, comme si on donnait à manger à un chien errant, sans un regard!!!

etc...

En tout cas, comme vous, je le fais savoir en appliquant la politesse minimale...

Pour : Parmi les choses qui me font tirer les cheveux : trouver la vendeuse affalée, endormie sur la table à 10 heures du matin  ...........Il faut quand même préciser qu'elle regarde la télé et a beaucoup de mal a sortir de son feuilleton ou elle s'imagine dans les bras du bel heros de Novelas tv. J'en connais tant !

Aussi...

kmer blanc a 茅crit:

Bonjour,
Je trouve que dans la majorité des cas le service aux clients est inexistant, on a l'impression de ne pas être les bienvenus, de les déranger.
Il y a beaucoup de travail à effectuer
Cordialement

Ma fille n'osait pas aller à la boutique qui se trouve à côté de chez nous. On lui pose cette question, avec une certaine brutalité : " tu veux quoi?"

Elle trouvait cela agressif et pensait que cela était tourné contre elle...

interport a 茅crit:

lilianez a 茅crit:

interport a 茅crit:

Ben oui, basique. Dommage pour le beau.Mais c 'est sans doute pas la peine de dire que généralement la patron va mettre sa copine a la réception, en général en dessous du QI moyen, qui se prendra tant la tête qu'elle fera fuir le client sans s'en rendre compte. Bon, je caricature mais comme c'est du vécu, on est pas loin du compte

ha la la,

Parmi les choses qui me font tirer les cheveux : trouver la vendeuse affalée, endormie sur la table à 10 heures du matin

Lorsqu'elle vient vers toi avec une démarche nonchalante, parle du fond de sa gorge au point où tu te demande s'il te faut déjà un sonatone et surtout, elle ne te regarde pas en face mais, son visage est ailleurs

Lorsque tu as attendu patiemment ton tour d'être servie mais, un gamin arrive, passe devant toi et passe sa commande comme si tu étais l'homme invisible (quel mépris de la part du client et du commerçant!!!)

lorsqu'on vient "jeter" ta commande de boisson sur la table, comme si on donnait à manger à un chien errant, sans un regard!!!

etc...

En tout cas, comme vous, je le fais savoir en appliquant la politesse minimale...

Pour : Parmi les choses qui me font tirer les cheveux : trouver la vendeuse affalée, endormie sur la table à 10 heures du matin  ...........Il faut quand même préciser qu'elle regarde la télé et a beaucoup de mal a sortir de son feuilleton ou elle s'imagine dans les bras du bel heros de Novelas tv. J'en connais tant !

😅😅😂😂😂
Le coup de novelas , c'est de la stricte vérité, même à l'hôpital lol
Moi c'est quand je fais la queue tranquillement et qu'une autre personne qui sort de je ne sais d'où passe devant et n'est même pas inquiétée!
Ou alors quand je dois être servie , mais je poirote car la personne en face ne lâche pas son téléphone, long appel ou à pianoter avec

abdallah ben abdallah a 茅crit:

je suis tunsien agée de 33 ans marié je travail au domaine de peinture et decoration comment je peut travaillé au cameroun

Bonjour Abdallah,

bienvenue sur , clic sur le lien suivant il te dirigera vers la rubrique " EMPLOI " du forum Cameroun : /fr/emploi/afrique … un/douala/
A partir de là tu pourras poster ton annonce de recherche d'emploi .........

Bonne journée

Moby77 a 茅crit:

Bonjour
Mille fois d'accord avec  vous.On a parfois l'impression  au Cameroun,que le client à la limite  dérange . L'accueil est glacial,on ne répond même pas à votre bonjour. Surtout,n'ayez pas le malheur de ramener le produit même 1 heure après pour un défaut ou une tromperie. Là, ils sont capables de ne même plus vous reconnaître. Ca m'est arrivé plusieurs fois,même dans de grandes enseignes comme  Arno et Sorepco. Oui je les cite volontiers et j'attends le procès. Je précise pour être honnête que Arno s'est rattrapé par la suite grâce à l'intervention du patron lui même.

Nous avons assisté à une scène à Mahima d'Elig Essono. Au rayon fromage, je n'ai pas suivi le début de l'échange entre l'employé et la cliente mais, cette dernière était fâchée contre l'employé, en lui rappelant justement qu'il n'avait pas le droit de faire la remarque qu'il avait du faire, à un client qui, plus est, était devant lui...

Elle lui a rappeler la bienséance qui convient de la part des employés commerciaux, envers les clients...