大咖福利影院

Bjr
Service client De 1 a 10 = 2
Accuiel de 1a 10 = 4

Bonjour,

Accueil - renseignements聽 :聽 8 si c'est le patron - 1 脿 4 si l'employ茅

Garantie : 茅lectrom茅nager - radio TV = 1 an si magasin sp茅cialis茅

"la garantie s'茅teint lorsque vous avez franchi la porte"
nous a r茅pondu un dentiste...

Bonjour !!pour faire rapide !la notion du client n'existe absolument pas au Maroc !!tu a apportes ton argent et apr猫s moi le d茅luge !!dans TOUS les domaines !! INCH ALLAH

Bonjour,

Service obligatoire seulement - Client jamais, la notion de client est inexistante car au Maroc, seul le produit est mis au centre du d茅bat.

Vaste d茅bat ! J'ai eu affaire 脿 divers d茅boires ayant fait intervenir le service client.
D'une fa莽on g茅n茅rale s'il s'agit :
聽 聽- d'une grosse soci茅t茅 (Royal Air Maroc, Dacia par exemple), l'accueil est en g茅n茅ral courtois, les promesses d'intervention assur茅es et apr猫s plus rien, silence radio. Il faut en g茅n茅ral des mois pour obtenir satisfaction. RAM : 4 mois pour obtenir l'indemnisation due suite 脿 une annulation de vol de derni猫re minute ayant oblig茅 mon 茅pouse enceinte de rentrer de nuit en car de Casa 脿 Agadir. Dacia : jamais eu de r茅ponse 脿 ma demande (carnet de garantie absent sur v茅hicule neuf) malgr茅 plusieurs promesses de r茅solution du probl猫me.
聽 - d'une chaine franchis茅e comme Electroplanet : demande d'intervention le 17/8 sur un four (5000 dhs) ne fonctionnant plus et 茅tant sous garantie jusqu'au 20/8. Promesse d'intervention dans les 48 h puis le 20 personne ne s'茅tant pr茅sent茅 on m'annonce que le d茅panneur ne viendra pas car mat茅riel hors garantie ! Apr猫s 锚tre pass茅 au magasin et avoir rencontr茅 le directeur, celui-ci s'est excus茅 et m'a gratifi茅 d'un avoir de 400 dhs.
聽 聽- d'un petit commer莽ant : sa responsabilit茅 s'arr锚te d猫s le franchissement de la porte de son magasin.

En r茅sum茅, accueil en g茅n茅ral souriant mais arri猫re pens茅e orient茅e nettement "j'en ai rien 脿 foutre" !

Jallel06 a 茅crit:

Bonjour,

Service obligatoire seulement - Client jamais, la notion de client est inexistante car au Maroc, seul le produit est mis au centre du débat.

Bonjour,

Et pourtant, que serait le produit sans le client ? 😉
Surtout à l'heure où les produits sont créés pour provoquer un "besoin" plutôt qu'y répondre ...

Bonjour,

Je suis d'accord.
Aussi longtemps que les produits et services s'ach猫teront (provocation de besoin, pulsion d'achat..) et ne se vendront pas (identification besoin), le service client restera le plus faible maillon de la cha卯ne.
Lorsque la fid茅lisation de la client猫le sera consid茅r茅e au m锚me titre que la conqu锚te, alors enfin 馃檹馃徎 nous pourrons entrevoir un fine lueur d'empathie post vente.馃槢

Bonjour a tous!!!
Service clients .: et bien Mesdames et Messieurs n'oubliez pas que vous 锚tes en Afrique ... Faites le tour des magasins.Pr茅f茅rez un petit commer莽ant a la grande surface ...J'ai achet茅 un aspirateur en Grande surface et 4 ans apr茅s ils ne font plus les sacs...Je vais acheter donc un autre pas chez eux.J'ai achet茅 une imprimante et 3 ans apr茅s ils ne font plus les cartouches,j'ai trouv茅 ailleurs ...Mais j'ai trouv茅 un magasin en 2007, Je suis all茅e voir 2 fois et j'ai discut茅 des prix et conditions de payement car 芒g茅e je n'ai pas droit au cr茅dit ...J'ai chang茅 tout mon 茅lectrom茅nager en plusieurs fois ...Payement en 3 fois ... Je donne un ch茅que en garanti ,je verse un accompte . J'ai eu des soucis avec un lavevaisselle qui me faisait griller les prises ,pas moins de 5, la maison M猫re m'a appell茅 pour me dire que le technicien doit changer la fiche du branchement ,depuis tout roule et la garantie aussi .
N'oubliez jamais que nous sommes en Afrique pas en Europe.Inutile de payer le prix fort par exemple sur les chauffeaux , les magasins au nom 贵谤补苍莽补颈蝉 sont aussi chers qu'en France alors que les magasins de Talborgt vendent 30% moins cher...
Chacun fait ce qui lui plait...Mais pour une vieille 贵谤补苍莽补颈蝉e ,seule je ne me d茅brouille pas trop mal ...Je suis satisfaite de mon commer莽ant...
Cordialement
Odedebrune

Que du Bla Bla en permanence, quand on me dis mouchi mouchkil , je commence 脿 me m茅fier !
et en g茅n茅ral on ne peux pas compter sur les gens, et il n'y a aucune qualit茅 d'茅coute 脿 tous les niveaux, c'est d茅courageant ! 脿 tel point que je quitte le Maroc, c'est d茅cid茅, pour ces raisons, mais pas que !
Bon courage pour ceux qui restent !

Bonjour,
Tout d茅pend vraiment du magasin
Les magasins populaires types 茅piceries, etc<....l'accueil est tr茅s sympa, et ils se mettront en quatre pour vous faire plaisir), par contre, pour certains magasins de pr锚t 脿 porter(style grandes marques euroop茅enes...), l'accueil est quasi inexixtant, et les vendeuses ne sont pas tr茅s pro!
Pour le service apr猫s vente, c'est un peu chaotique...mais en g茅n茅ral, cela met beaucoup de temps pour un r茅sultat pas 脿 la hauteur...Idem en ce qui concerne les commandes(ami qui a command茅 des enceintes depuis le mois de f茅vrier et qui attend toujours, commande de mat茅riel de cuisine non livr茅....)

L'exemple du moment c'est la fibre optique qui est disponible 脿 Casablanca,

J'ai appel茅 Maroc Telecom, 1300 Dirhams, l'installation a dur茅e 2 mois, 10 relances et plus d'internet durant 15 jours.

bonjour !!! beaucoup de commentaires n茅gatifs qui malheureusement reflete la r茅alit茅 du pays ! A pr猫s en Europe ,tout glisse tout doucement dans le n'importe聽 quoi aussi ,l'ann茅e derniere en France ,j'ai du annuler un聽 vol PARIS /CASA pour raison de sant茅 (op茅ration聽 a coeur ouvert quand meme ,assurance aupr猫s de la compagnie bien entendu ,j'amais rembours茅 ou quoique ce soit non plus ) donc en general le client i莽i ou ailleurs devient et est devenu une vache a traire ,bien sur i莽i ,cela se ressent plus ! pour avoir un service apr猫s vente efficace ;il faut vraiment viser le tr猫s haut de gamme ,le Maroc a ses avantages et ses points noirs ,il ne faut pas tout noircir mais i莽i peut-猫tre plus qu'ailleurs il faut se battre au quotidien et 猫tre agressif dans le bon sens du terme et les locaux y sont habitu茅s d猫s ler plus jeune age !!!!!!

Oui Wesnoeker, les locaux y sont confront茅s depuis longtemps mais supportent de moins en moins...
Ils sont parfois plus d茅sesp茅r茅s que moi lorsque je raconte une "arnaque" subie.

Bonjour
Les divers avis refl猫tent malheureusement la v茅rit茅 du service comme de la qualit茅 au Maroc. Le pays avait mis茅 dessus il y a 20 ans avec le grand d茅veloppement de ces deux d茅cennies mais 脿 l'usage dans tous les domaines la qualit茅 et le service n'y sont pas. Regardez le secteur du tourisme qui visait le grand luxe et qui se termine en bas de gamme de masse encore cher face 脿 d'autres pays pour exemple, ou de l'immobilier ou le standing a tromp茅 des milliers de personnes (pour ne pas dire arnaqu茅) qui paient encore leurs ruines, deux secteurs tr茅s important du pays qui montrent comment la d茅rive s'est install茅e sur la notion.

La facture sera lourde pour la suite de d茅veloppement du pays d茅sormais engag茅s officiellement par des normes, sur le mod猫le europ茅en et mondial, ce qui fait que ce sont les grosses enseignes 茅trang猫res qui s'imposeront dans beaucoup de secteurs. L'industrie locale 茅tant elle aussi en marge concernant le renouvellement des outils de production qui datent du si猫cle dernier parfois.

Ne pas oublier, a脿 d茅charge, que l'on a impos茅 un mod猫le 茅conomico-commercial et financier occidental aux pays 茅mergeants, mais que l'on a pas attendu l'茅volution des comportements et m茅thodes commerciales ni des formations r茅elles s茅rieuses, d'ou ce d茅calage explicable pour rester objectif. L'implicite ou l'informel domine encore l'茅conomie pour rappel...

Mieux vaut se fier au final 脿 sa propres analyses dans le moindre magasin, vous en savez souvent plus par vos questions sur un produit que ce que ne peut souvent vous r茅pondre l'employ茅 en face de vous, qui cherche 脿 vendre avant de comprendre votre r茅el besoin, pour la suite apr茅s le passage en caisse, vous avez la garantie jusqu'au franchissement de la porte.

Pour le service 脿 domicile comme des ouvriers sur des travaux par exemple, un conseil, payer en fonction de l'avancement r茅el, jamais avant, tant que vous avez l'argent en main sinon...

Slt

je pense que 90 pour cent ont est bien servie pour le SAV j'ai jamais eu besoin

BOUADMA a 茅crit:

je pense que 90 pour cent ont est bien servie pour le SAV j'ai jamais eu besoin

Bonjour

On ne doit pas fréquenter les mêmes endroits
J'aurais inverser , 10% satisfait et 90% n'importe quoi

c'est votre avis je suis au maroc depuis 25 ans et j'ai v茅cu dans toute les grande ville du maroc

Les avis varient selon nos propres connaissances en mati猫re de service ou de technique, si l'on arrive d'un pays diff茅rent de l'occident ou le service n'est pas au top certe que le Maroc offre un plus. Si vous connaissez la Mauritanie pays voisin le Maroc est consid茅rer comme un pays de savoir-faire, alors qu'un simple ouvrier europ茅ens en sait plus parfois qu'un ing茅nieur en Afrique...

tout est relatif... certains comparent aussi Agadir avec Nice...:-))

C'est tr猫s vaste comme sujet!
En ce qui concerne l'accueil, j'ai remarqu茅 une nette d茅gradation mais il faut dire que maintenant j'y habite par contre autrefois je venais autant que touriste

bonsoir

Idem聽 le service dans tous les commerces du Monde , sauf que le Maroc聽 qq uns sont聽 tres collants

sinon , au souk , j'ai mes habitudes , ils sont tres honn锚tes, bons produits , bien servi, bien re莽u,

jamais malade !!!聽 alors que聽 dire , les plus roublards sont les marchands de poisson .

Garantie , oui bien , depann茅 dans la journ茅e sur machine a laver Acima..

Par contre聽 internet , mensonge des Maroc telecoms , connection bidon bidon .!!! et aucune solution ,
idem orange en France en ce moment , on vend des contrats ,mais le tuyau ne peut plus desservir
les abonn茅s , donc 脿 eviter聽 .

Bonjour,

J'ai eu une exp茅rience 脿 Bricoma o霉 l'appareil achet茅 n'a fonctionn茅 que 2 fois et aucune garantie!
Un magasin sp茅cialis茅 par contre propose 脿 sa client猫le une garantie, mais seulement de 1 an...je n'ai pas eu d'exp茅rience dans ce magasin, le produit fonctionne toujours tr猫s bien.

Sinon accueil pas tr猫s motiv茅..et rarement sp茅cialis茅 dans le secteur...je pense qu'il n'y a pas vraiment de formation.

Beaucoup d'efforts donc dans ce domaine car je pr茅f猫re acheter 脿 l'茅tranger qu'au Maroc pour ces raisons...

Bonjour Bonjour 脿 toutes et 脿 tous ceux qui nous lisent

Oui c'est un vaste sujet qui peut 锚tre aussi d茅battu diff茅remment ,聽 auquel on peut r茅pondre simplement par ...non il n'y a pas de services ...ou du moins, tr猫s peu.

Mais il serait judicieux de savoir pourquoi..

- 脡ducation ?
- Formation ?
- Culture du r茅sultat ?
- Ambition ?
- Salaire /Contrat / Assurance ?

Ces 5 points fondamentaux sont compl猫tement occultes dans les diff茅rentes interventions de chacun....mais聽 - hormis l'茅ducation - on pourrait dire aussi聽 que c'est la diff茅rence culturelle qui est le r茅sultat de nos ressentis.

Les 3 derniers points sont essentiels.
90 % de la masse salariale est pay茅e au smic聽 soit 2 500dh/mois ..juste de quoi se loger et se nourrir ..pas de contrat pour la majorit茅 des employ茅s avec des horaires de travail : 6 jours/7
5 % donnes en ce qui concerne la "classe moyenne"..
Comment peut on avoir une culture du r茅sultat - donc donner un service et avoir la satisfaction de soi m锚me - lorsque l'on est sous pay茅 ? Et surtout pas reconnu...par les 5 % restant de la niche sociale nantie ?

D'autre part, comme disait un intervenant, nous sommes en Afrique, vivre au jour le jour est culturel car pas le choix, et cette notion de service n'est pas ancree dans les mentalit茅s.

Ce qui est culturel ici serait plut么t la convivialit茅 et l'entraide.....

En ce qui concerne le SAV, pas de point de vue personnel 脿 ce sujet, car pas confront茅e 脿 un probl猫me majeur.

Les grandes entreprises (banques, aviation, immobilier, enseignes internationales.. etc..)聽 ont 茅t茅 cit茅es,聽 脿 la vue des diff茅rents articles que j'ai pu lire sur des support presse, , les employ茅s (les 5 % de la classe moyenne) n'ont聽 pas sp茅cialement de perspectives d'茅volution .. (comme disait un intervenant, le piston marche bien聽 ) donc encore une fois, ou peut聽 锚tre placee la notion de service sans aucune reconnaissance et sans 茅volution de carri猫re ?

Pour finir,聽 le sujet initial est anodin mais pr锚te 脿 reflechir.... comprendre le pourquoi , peut聽 .. peut 锚tre amener une certaine bienveillance 脿 l'茅gard de ceux qui nous "servent". (tous m茅tiers confondus)



Bonne journee

OUI !!!!vous avez tout dit !!il n'y a rien a ajouter !!!!

Exact聽 聽aucune formation聽 car 莽脿 coute et comme tout est ajust茅 au Dh pr猫s , les Boss
ne sont pas int茅ress茅s . La Direction est fautive , la demande existe alors on neglige , le client
va acheter de toute fa莽on .
Grantie聽 莽脿 se demande a l'acceuil a l'achat avec la facture et faut conserver la facture la date fait foi!
comme ailleurs .

Le service client est proportionnel au pouvoir d'achat et/ ou聽 脿 la personnalit茅 cependant beaucoup d'am茅lioration dans les grandes villes l脿 je parle des contact direct

Pas d'accord. en plus 莽a d茅pend de l'entreprise. Par exemple Royal Air Maroc n'en a rien 脿 faire. Ce que vous dites est 脿 peu pr猫s vrai pour un commer莽ant local. Les chaines n'en ont rien 脿 faire !