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Qualité du service client aux Philippines

Cheryl

Bonjour à tous,

Le service client est un aspect non-négligeable de la vie quotidienne aux Philippines et, pour beaucoup d’expatriés, il faut parfois un peu de temps pour s’y habituer.
Afin d’aider les expatriés et futurs expatriés à s’adapter aux habitudes locales, nous vous invitons à partager vos impressions.

Comment décririez-vous le service client aux Philippines ?

Le personnel est-il généralement aimable et serviable, ou plutôt formel et direct ?

Comment les entreprises gèrent-elles les réclamations ou les demandes de remboursement ?

Les expatriés sont-ils traités différemment des locaux ?

Quels sont vos conseils pour obtenir le meilleur service aux Philippines ?

Partagez vos expériences et anecdotes, qu'elles soient positives, négatives ou amusantes !

Merci pour votre contribution.

Cheryl
L’équipe ´ó¿§¸£ÀûÓ°Ôº

Voir aussi
leminong

Bonjour,

Service totalement inéxistant, inopérant. C'est du temps perdu.......

Olivier

Olivair

Bonjour, deux exemples de sous-traitants dans le cadre de la rénovation d’un local commercial destiné à la vente de fourneaux français de prestige.

  1. Le premier était missionné pour poser des cloisons, refaire le faux plafond et une petite extension d’éclairage. Sans supplément de prix il a refait une partie de carrelage existant abimé, et repeint une porte d’accès vers une pièce de service. A chaque fin de nuit, le chantier était propre et rangé.
  2. Le second sous-traitant en charge de poser le lettrage lumineux sur une vitre, a reçu une réserve de Ayala Malls 30th car l’adhésif utilisé est légèrement visible depuis certaines parties du showroom. Nous avons rdv à 22 heures cette nuit pour une action correctrice.

J’attends les autorisations pour un PRE OPENING

Cheryl

Bonjour à  tous,

Merci pour votre participation, c’est très intéressant d’avoir vos retours.


@Olivair, peut-on dire que vous êtes globalement satisfait du service, ou rejoignez-vous plutôt l’avis mentionné par leminong sur ce point ? Ce serait intéressant d’avoir votre ressenti un peu plus en détail.


😊

Olivair

Un sous-traitant qui redimensionne journalièrement ses équipes en fonction des autorisations du centre commercial est une qualité rare ! Franchement, j’admire.

Olivair

Autre anecdote qui concerne cette fois encore un centre commercial.

Pour un locataire, la rénovation d’un espace commercial est soumise à de (trop) nombreuses règles et procédures notamment pour les permis de travaux, les entrées et sorties de matériels etc. Pour des raisons de sécurité tous les travaux sont effectués de 22h à 5h le matin. Cela est tout à fait compréhensible, de plus c’est la garantie du respect de la clientèle, qui n’a pas à supporter le bruit d’un perforateur par exemple.

Partant de ce principe, j’ai fait une demande de permis de travaux pour planter des clous destinés à recevoir 25 cadres sur un mur en placo à 22 heures. Cette demande m’a été refusée dans un premier temps pour les raisons suivantes : absence du nom de l’agent de sécurité sur le chantier, absence du descriptif du mode opératoire des travaux, absence du document d’analyse de risques.

Apres avoir beaucoup ri, une solution a été finalement trouvée.