大咖福利影院

Toutes les compagnies a茅riennes internationales sont li茅es aux r猫gles de IATA.
Ici en France, j'ai des clients qui ont eu diverses r茅ponses de Vietnam Airlines Paris suite aux suppressions de vols par la compagnie li茅s au covid-19 : soit un avoir, soit un remboursement.
莽a d茅pend de l'insistance du client, la compagnie pr茅f茅rant id茅alement un report pour ne pas perdre l'argent.
Les renseignements sont difficiles 脿 obtenir car les bureaux de Paris sont ferm茅s suite au confinement.
Bon courage

Le droit Europ茅en (remboursement en cas de d茅lais de vol, annulation, etc...) ne s'applique normalement pas dans ton cas, car pour qu'il s'applique, il faut que le vol parte de l'Europe.


Tu d茅pends donc normalement du droit vietnamiens sur les conditions d'annulation de voyage, mais les compagnies vont/ont invoqu茅es les clauses de circonstances exceptionnelles/cas de force majeur.
Il en va de m锚me pour les assurances annulations o霉 les 茅pid茅mies ne sont souvent pas couvertes...
A voir les gestes commerciaux qui seront propos茅s dans ton cas


En Belgique, les compagnies n'auront pas 脿 rembourser les voyageurs, du moins dans l'imm茅diat.
Par contre, ils recevront un "bon" de voyage valable jusque fin d'ann茅e. Si celui-ci n'est pas utilis茅, alors seulement un remboursement sera possible sur demande.
Le but 茅tant de laisser du cash aux compagnies a茅riennes pour passer la crise. (Je suis dans ce cas pr茅cis avec le ticket "retour" de ma compagne, qu'elle devait montrer pour venir vivre en Belgique et que je n'avais pas encore annul茅)



Edit:

On dirait que tu devrais pouvoir revoir la couleur de ton argent...
Mais je ne trainerais pas 脿 faire la demande au plus vite~




TICKET CHANGE AND REFUND: POLICY & PROCEDURES

1. General terms and conditions: Ticket exchange and refund are applied in the following cases:
- Tickets issued at Vietnam Airlines' ticketing offices, ticket agents, general sales agents, website or mobile app.
- Flights wholly or partly operated by Vietnam Airlines (flight number starting with VN).
Details can be found here. (updated 30 March 2020)

2. Ticket change & refund procedure:

- For tickets purchased at ticket offices or ticket agents : please contact your place of purchase or Vietnam Airlines' ticket offices.
Or please fill out Request form here (tickets issued in Vietnam and the United State of America are not applicable).

- For tickets purchased from our website or mobile app: please send ticket change and refund request to our Customer Care Center at onlinesupport@vietnamairlines.com.
Or please fill out Request form here.

For more information, please contact Vietnam Airlines' branches , your place of ticket purchase or our Customer Care Center at:
- 1900 1100 (call from domestic Vietnam)
- 84 24 38320320 (call from outside Vietnam)
- Email: Telesales@vietnamairlines.com

Bonjour

A quelle date 茅tait pr茅vu votre vol annul茅 ?
Vietnam Airlines vous proposera probablement un 茅change vers le vol pr茅c茅dent ou suivant qui reste programm茅.

Quelques exp茅riences :
Pour ma part, je suis venu par Air France de Brest 脿 Bangkok puis Viet AirJet de Bangkok 脿 Da Nang, second billet pris par Kiwi.com

Je devais rentrer par les m锚me compagnies de Ho Chi Minh Ville 脿 Bangkok puis Brest fin mars.
Tous mes vols retours ont 茅t茅 annul茅s. J'ai eu Air France au t茅l茅phone qui, sur ma demande, m'a r茅serv茅 une place retour dans le premier vol disponible pour revenir de Ho Chi Minh Ville : Ho Chi Minh Ville-Hanoi-Paris, d茅part le 4 mai, op茅r茅 par Vietnam Airlines, puis Paris-Brest par Air-France.
Air France pr茅viens de l'annulation des vols, et indique le programme 脿 venir 13 jours 脿 l'avance, m锚me s'il peut ensuite y avoir des modifications.

J'avais un vol Da Nang - Can Tho pour ma copine vietnamienne et moi, qui a 茅t茅 supprim茅 et remplac茅 par un autre vol plus t么t, que je ne pouvais pas prendre, par Vietnam Airlines
Nous l'avons remplac茅 par un vol Da Nang-Ho Chi Minh Ville (et fait la suite du trajet en taxi) sur Vietnam Airlines.
Ce vol a aussi 茅t茅 supprim茅, et nous n'avons pas 茅t茅 pr茅venu. Je l'ai vu 脿 l'arriv茅e 脿 l'a茅roport, et j'ai vu que nous avions 茅t茅 programm茅 sur le vol suivant, 2h45 plus tard. Ce n'茅tait pas tr猫s grave en soit, mais 锚tre pr茅venu nous aurait 茅vit茅 d'attendre aussi longtemps 脿 l'a茅roport.
Pour mon vol retour, j'aimerais savoir plus 脿 l'avance s'il est ou non maintenu, car je dois demander une prolongation de visa au consulat d'Ho Chi Minh Ville.

La commissaire europ茅enne aux Transports a tranch茅e, les dispositions prises par la Belgique n'茅tait pas conforme au droit europ茅en.
Si le client refuse un bon d'achat, il doit recevoir le remboursement.
Ceci 茅tant valable uniquement aux vols au d茅part de l'europe.

AlexFromBelgium a 茅crit:

https://www.lesoir.be/291734/article/2020-04-02/vol-annule-les-compagnies-aeriennes-doivent-rembourser-leurs-clients-sils-ne

La commissaire européenne aux Transports a tranchée, les dispositions prises par la Belgique n'était pas conforme au droit européen.
Si le client refuse un bon d'achat, il doit recevoir le remboursement.
Ceci étant valable uniquement aux vols au départ de l'europe.

Oui, mais mon billet aller-retour part bien d'Europe. Le sujet du fil de discussion est précisément de  savoir si l'annulation du vol retour est du ressort du droit commercial du pays de départ du vol aller ou du pays de départ du vol retour.

Ca d茅pend si tu as pris des aller simples ou un aller-retour.
Apparemment tu es dans le 2猫me cas, au d茅part de l'Europe.

Le r猫glement CE 261/2004 est applicable pour tout vol au d茅part d鈥檜n des 28 pays de l鈥橴nion Europ茅enne (et les r茅gions associ茅es: Canaries, Bal茅ares, Mad猫re鈥�) et des pays l鈥檃yant ratifi茅 : la Suisse, l鈥橧slande et la Norv猫ge.
Comme l'"aller" ne pourra avoir lieu, tu auras donc droit 脿 un bon ou un remboursement pour la totalit茅 du vol.
Le cas o霉 le vol aller 脿 lieu, mais pas le retour, est beaucoup plus complexe pour avoir un money back...

Mais ne compte pas sur une indemnisation suppl茅mentaire, car on est en plein cas de force majeur.

Je viens de recevoir un email du si猫ge de Vietnam Airlines en Europe (qui se trouve 脿 Paris 脿 priori) : 莽a correspond 脿 ce que nous a dit Pat : demande de remboursement si un report ou voucher ne me convient pas. Demande de remboursement via un formulaire (qu'il m'ont envoy茅) 脿 remplir.

Laurent futur Nha Trang a 茅crit:

Je viens de recevoir un email du siège de Vietnam Airlines en Europe (qui se trouve à Paris à priori) : ça correspond à ce que nous a dit Pat : demande de remboursement si un report ou voucher ne me convient pas. Demande de remboursement via un formulaire (qu'il m'ont envoyé) à remplir.

J'ajoute que cet email de Vietnam Airlines précise sa référence juridique : une directive de l'UE (GDPR n°679 de 2016).
C'est donc bien le droit commercial du pays de départ du trajet aller qui s'applique bien qu'il s'agisse de l'annulation du trajet retour.
Bien entendu, ça ne nous dit pas ce qu'il advient lorsqu'il s'agit d'un billet dont le pays de départ du trajet aller est le Vietnam. ça serait intéressant d'avoir le témoignage de quelqu'un concerné. Durant cette période avec de multiples annulations, il doit bien y avoir un forumeur concerné :-)

heu pas tout 脿 fait, GDPR ce sont les r猫gles relatives 脿 la protection des donn茅es 脿 caract猫re personnel au sein et 脿 l鈥檈xt茅rieur de l鈥橴E. (RGPD pour les frenchies)
Donc en gros, ils vont trait茅s ton dossier en utilisant tes informations personnelles (nom, pr茅nom, num茅ro de passeport, ...). Ils sont l茅galement oblig茅s de t'informer qu'ils utilisent tes donn茅es 脿 certaines fins (ici, ton remboursement)

Normalement c'est la r茅glementation CE 261/2004~ (ou plus r茅cente, si je l'ai loup茅!)

Merci pour la rectification Alex. Cette r茅f茅rence n'a effectivement pas d'importance.

Bonjour
concernant les remboursements des billets d'avion c'est la gal猫re....
j'ai achet茅 en janvier 2 billets vietnam airlines pour HCM/BANGKOK
aller le 26 avril 2020, retour le 8 mai
malgr茅 plusieurs demandes de remboursement sur leur site et appels t茅l茅phoniques ... toujours聽 rien
idem avec la cie NOKAIR silence complet... pour 7 billets aller le 29 avril BANGKOK/SURAT THANI
par contre je tiens 脿 signaler particuli猫rement le professionnalisme de la cie BANGKOK AIRWAYS et la qualit茅 de leur service client car cette compagnie m'a rembours茅 en moins de 8 jours 7 billets vol聽 Kho Samui / Bangkok pr茅vu le 8 mai
聽 croyez moi,pour mes voyages futurs je saurai m'en souvenir et je vous invite 脿 r茅fl茅chir 脿 deux fois pour聽 choisir VIETNAM AIR LINES ET NOKAIR

Tu a une agence ou une grande famille paleo01 ? 7 billets聽
H茅las ce n'est pas la premi猫re fois que VAL n'en a rien carrer de ses clients, c'est m锚me une tradition

En France, m锚me punition:
Lu sur 60 M de consommateurs:听 (en esp茅rant que le lien ne va pas 锚tre (b锚tement?) annul茅

Billets d鈥檃vion annul茅s : des compagnies refusent de rembourser

Trop de compagnies a茅riennes enfreignent la loi en imposant des avoirs aux clients. La profession fait pression pour modifier la r茅glementation.

D茅but avril, K茅vin 30 ans, devait partir 脿 la R茅union avec sa femme et sa fille. Mais avec l鈥檃rriv茅e du coronavirus, son vol est annul茅. 芦 La compagnie low cost French Bee nous a alors propos茅 de reporter notre voyage en ao没t 禄, raconte le trentenaire.

Probl猫me : le p猫re de famille constate une majoration tarifaire de 460 鈧� par personne ! Un surco没t multipliant par deux le prix d鈥檕rigine des billets. Soit environ 4 000 鈧� 脿 d茅bourser. Comme il ne veut pas payer une telle somme, il demande le remboursement.
芦 脌 la place, la compagnie nous a 鈥渙ffert鈥� un avoir de douze mois qu鈥檕n ne pourra pas utiliser ! s鈥檃gace le p猫re de famille. Ma femme est enceinte : apr猫s cet 茅t茅, nous ne pourrons plus prendre l鈥檃vion. Malgr茅 cette raison hautement valable, la compagnie reste sourde 脿 nos r茅clamations ! 禄

Le r猫glement europ茅en n鈥檈st pas appliqu茅
Cette pratique de French Bee est pourtant ill茅gale. Selon le r猫glement europ茅en n掳 261/2004, les compagnies qui annulent des vols secs sont oblig茅es de proposer le remboursement des billets 脿 leurs clients.

Mais dans les faits, c鈥檈st loin d鈥櫭猼re le cas pour tout le monde. Sur la Toile, de nombreuses personnes se plaignent de ne pas pouvoir r茅cup茅rer leur argent, 脿 l鈥檌mage de cette cliente de Transavia
PS/ A noter que le gvt Manu a d茅cid茅 cette mesure pour 茅viter les faillites聽 des voyagistes et Cies A茅riennes
Suis aussi con cern茅
A suivre....

Bonjour
non je n'ai pas d'agence
mais avec mes聽 2 grands enfants聽 + 1 gendre,聽 2 petits enfants聽 venant de France
mon 茅pouse et moi on arrive vite 脿 7 on devait se retrouver en Thailande pour un petit s茅jour familial histoire de se retrouver tous ensemble , mais c'est foutu ....