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Bonsoir,

Il y'a quelques temps je me suis fais avoir par téléphone par une peña de loterie... Je ne sais pas s'il existe des organismes de défense des consommateurs mais voici ce que moi je ferais et qui a bien fonctionné dans mon cas.

1- J'enverrais un "Burofax" (genre de courrier recommandé/fax avec accusé de réception qui se fait soit en ligne soit directement au Correos) à Orange.
Donc un courrier qui ferait un résumé des différents problèmes dans votre installation et le non respect des prestations de votre contrat. Je dénoncerais également la caducité de votre contrat qui a été reconnue par eux même et bien sûr, je leur demanderais de me rembourser les sommes perçues et de cesser les prélèvements.

Il faudrait voir aussi s'il existe chez Orange comme dans pas mal d'administrations et boutiques ce qu'ils appellent La Hoja de Reclamación qu'il vous faudrait également remplir.

2- Le plus important:
Au prochain prélèvement d'Orange vous allez à votre banque et faites "una devolución de recibo" c'est à dire que vous refusez le prélèvement.
La banque vous rembourse sans poser de question et c'est à celui qui demande le paiement (dans ce cas Orange) de justifier sa demande. Vous signalez le prélèvement illicite à votre conseiller pour que les prélèvements à venir soit bloqués.

Ne vous inquiétez pas, si Orange est dans son tort, ils n'insisteront pas

En espérant que cela vous aide
Cdt,
Chrystel

Merci beaucoup ChrystelÌý pourÌý votre aideÌý qui me réconforte .Ìý Je retourne en Espagne dansÌý 6 joursÌý etÌý Ìýdés mon arrivée je vais faire exactement tout ce que vous me conseillez.
Sur leur site internetÌý j'ai également rempli uneÌý ÌýficheÌý de réclamation (ce qui m'a pris 1 journée tant c'était compliqué d'accéder à mon compte client) . IlsÌý ont accusé réception par mail en meÌý donnant un numéro de réclamationÌý et en me précisant qu'ils s'excusaient de ces dysfonctionnements ,Ìý qu'ils faisaient suivre ma réclamation aux services concernés . C'était il y a un peu plus de 15 jours et hier j'ai vouluÌý répondre à ce mail pour les relancerÌý ÌýorÌý j'aiÌý reçu unÌý mail automatique disant qu'il ne fallait pas les contacter par mail mais queÌý pour toute réclamation il fallait remplirÌý sur le siteÌý une ficheÌý de réclamation !!!!Ìý Ìý ÌýBon, j'essaye de rester Zen !Ìý je vous tiendrais au courant .Ìý Merci encore.

.../...Ìý quand on parle du loup.....Je venais à peine de terminer le postÌý précédent à l'attention de Chrystel que je découvre dans ma boite mail un nouveau message de Orange. Ci_aprés en copié collé :

Soy Yovana, de Atención Online.

Todavía no tenemos una respuesta a mi solicitud de hace unos días, pero te aseguro que estamos muy pendientes de todo, y en el momento que la tengamos, contactaré contigo para informarte de todo.

¡Muy buena tarde!

Espero haberte ayudado. En unos minutos recibirás una encuesta por correo. Te invito a contestarla para ayudarnos a mejorar.
Un saludo
Departamento de Atención Online

Depuis le 16 Mai ils n'ont jamais manqué de gentillesses et de bonnes intentions, chaque fois le problème sera résolu demain.... bon, cette fois sera peut-être la bonne....suite au prochain épisode !

Marie,

En Espagne ils aiment la paperasse.
Vous avez fait la hoja de reclamación, c'est très bien car il semblerait quand même que c'est un truc qui les inquiète quand on fait ça....
Renforcez cela (faut battre le fer tant qu'il est encore chaud) par le burofaxÌý

Vous avez compris comment cela se faisait le burofax?

N'hésitez pas à me contacter en MP,je vois que nous sommes pas très loin l'une de l'autre (enfin quand vous serez rentrée en Espagne)

En attendant,
Bonne journée et pas d'inquiétude, il y a des solutions pour tout. Il faut juste être un peu persévérant

Ah oui super, je viens de consulter ta fiche, tu es dans cette belle ville de Marchena et donc proche de Dos Hermanas et en plus originaire de Toulouse !Ìý Il faudra absolumentÌý qu'on se rencontre. J''y serais à partir du 05 Septembre pour 3 mois ou plus.
Concernant le "burofax" si j'ai bien compris c'estÌý une lettre recommandée ???Ìý Ìýdonc je peux soitÌý l'envoyerÌý par la posteÌý en me rendant au bureau de poste de Dos HermanasÌý le 06 septembre (et l'envoyer à l'adresse du bureau Orange qui m'a fait le contrat ??)Ìý soitÌý plus rapidement par internet mais ±ôà je ne sais pas du tout comment ça marche.Ìý sur quel site interner il faut aller pour faireÌý ce burofaxÌý ??????

Mais oui Dos Hermanas, station juste avant San Bernado quand je vais à Séville en train et aussi la factory où j'ai été quelques fois mais je préfère celle de l'aéroportÌý
Bien sûr, pas de soucis pour se rencontrer car enfin quelqu'un d'expat com qui est vers chez moi !!!

Bon revenons à nos moutons...
Un burofax en fait c'est comme un fax mais envoyé en recommandé à une adresse postale et non pas à un téléphone. Cela peut se faire avec AR ou non.
Le courrier en recommandé avec AR qu'on appelle Carta cerficada existe aussi mais il semblerait que cela ait moins de poids que le burofax.
Pour se faire en ligne (ce sera plus rapide puisque tu pourrais le faire dès maintenant depuis ±ôà où tu es), il faut aller

Je suppose qu'il te faut l'envoyer à l'adresse d'orange qui apparaît sur ton contrat

Bonne soirée
Aquí estamos de feria si vez lo que quiero decirÌý

Maintenant je me souviens t'avoir déjà croisé...
T'avais eu des soucis avec des frais de banque!!!
Ben dis donc pas facile ton installation en Espagne
A l'époque Mimosa13 t'avait conseillé ce site d'association de consommateurs ayant pignon sur rue en Espagne:

Pas mal ton clique "ici"Ìý !!!Ìý ÌýÌý Ìý Ìý J'ai regardé donc le lien que tu m'a indiqué, ça me plaitÌý Ìýbien ce concept deÌý burofax.Ìý Ìý Il me faut d'abord préparer mon courrierÌý en PDF (libellé en Espagnol) .Ìý Là pendant 3 jours j'ai des invités donc je verrai ça Dimanche.

Oui c'est bien moi queÌý la CaixaÌý a pris au début pour une vache à lait !!!!Ìý Ìýhhihi

Pour n'avoir aucun soucis il faudrait vivre en ermite dans la montagne !Ìý Et encore on serait toujoursÌý emmerdéÌý Ìýsoit par une branche d'arbre récalcitrante, soit par des fourmis piquantes, et puis il n'y aÌý pas de bar dans la forêt pour regarder passer les beaux garçons !!!! sic !!!

Je te contacte en MP .

Bonjour

Ah mais j'ai rien inventé avec "mon clique ici"
Au dessus de ton message, le 3 ème icone qui représente un maillon de chaîne te permet d'inclure un lien hypertexte dans ton texte.

Comme j'arrive en Espagne le 15 octobre pour m'y installer, quelqu'un peut il me conseiller concernant l'opérateur téléphonique qu'il faut prendre pour téléphone et internet et qui fonctionne bien et dans quel délai est on connectéÌý ?

Bonsoir Rosline pour ton opérateur c est a voir dans quelle région tu vas

Je vais m'installer à San Miguel de Salinas du côté de Torrevieja (province d"Alicante)

ok il y a des opérateurs privé qui fonctionnentÌý bien et pas cher +- 25€ par mois

Bonsoir
Si ce sont des opérateurs locaux, il faut lui dire lesquels et il faut probablement la parainer sinon ils vont la voir venirÌý

Normalement pas de problèmes ils affichent les prix en vitrine