大咖福利影院

Alors la, voila un sujet qui me tient a c艙ur !
Je r茅sumerai en un mot... CATASTROPHIQUE !

Je d茅veloppe.
Dans la plupart des magasins, on a l'impression que les vendeurs purgent une peine de prison et/ou n'ont absolument rien a faire du client.
Ici, le client est un mal n茅cessaire.
Perdre un client n'est pas un probl猫me. Ca fera un emm... de moins.

Bien entendu ce n'est pas toujours comme cela, mais bien trop fr茅quent.
Et si d鈥檃venture le/la vendeur/euse est souriante, ce n'est bien que trop souvent qu'une facade. Dans 90% des cas, le vendeur "r茅cite" ce qu'il a plus ou moins appris.
N鈥檈sp茅rez pas de (vrais) conseils.聽 Vous verrez que trop fr茅quemment ils se contentent de lire l'茅tiquette. Ils ne savent en g茅n茅ral absolument rien de ce qu'ils vendent.

Bref, si vous avez la chance de trouver de "vrais" vendeurs qui peuvent vous aider, notez l'adresse et partagez-la.

Quant au service apr猫s vente, meme probl猫me. Un peu du genre "Vous avez achet茅 le produit, ok ! Vennez pas nous emm... apr猫s聽 !"

Inutile de demander le "Libro de reclamaciones" (physique ou virtuel). Totalement sans effet. C'est juste pour passer les nerfs. Ou alors, soyez EXTR脢MEMENT pr茅cis sur ce que vous d茅noncez et sur ce que vous voulez. Inutile si c'est juste parce que le vendeur 茅tait un nul.
La loi ne fait que demander au commer莽ant une r茅ponse dans les 30 jours, mais ne pr茅cise pas le contenu de la r茅ponse.
Genre "Le produit 茅tait cass茅",
une r茅ponse comme
"Non, il ne l'茅tait pas"
est suffisant et clos le sujet. Pas d'accord ? Demandez le "Libro de reclamaciones" ! Et on repart pour 1 mois.
Le plus "efficace" est d'invoquer Indeopi. Cela fait en g茅n茅ral peur.
Indecopi est le service de protection du consommateur.
En fait, vous pouvez faire une r茅clamation (conciliation), et ils sont en g茅n茅ral assez efficaces. MAIS si l'entreprise vis茅e ne veut pas leur r茅pondre, rien ne les y oblige...
Donc, ca marche peut 锚tre pour les petits commerces, les gros connaissent le truc.
Il y a l'option de la plainte "officielle" chez , le "PROCEDIMIENTO SUMAR脥SIMO", 36 soles sauf erreur. La oui, Indecopi peut infliger une sanction. Mais c'est un rien plus administratif.
Si vous avez un souci avec un op茅rateur de t茅lecom, c'est .
Si c'est une banque ou une assurance, voyez du cot茅 de .

Bref, pas terrible.
De tres nombreux entrepreneurs p茅ruviens sont "bons" (bon produit, bonne cuisine, etc) mais ne savent pas vendre...
C'est vous, le consommateur qui avez le privilege de pouvoir acheter leur produit ou service...
Apres on se demande pourquoi autant finissent par se planter !
Et ceci vaut depuis la petite boutique du coin a l'entreprise internationale.
Tous comptent sur votre silence. Et les P茅ruviens en g茅n茅ral ne connaissent pas leurs droit.
En tant que "gringo" (tout ce qui n'est pas p茅ruvien est "Gringo", n'y voyez pas d'offence), on suppose que vous ne savez rien des lois p茅ruviennes. Du coup, si vous parlez d'Indecopi, si vous demandez a voir le "gerente" (sa pr茅sence est une obligation l茅gale), on vous prendra d茅j脿 plus au s茅rieux et parfois (PARFOIS) les choses changent聽 !

On pourrait 茅crire un livre a ce sujet !

Personnellement je modulerais l茅g猫rement les propos de Batman.
C'est vrai que le P茅ruvien est g茅n茅ralement d茅pourvu de toute conscience professionnelle. On fait le travail parce qu'on doit le faire, donc le minimum syndical, mais faut pas en demander plus.

Pourtant, derni猫rement 脿 Lima de nombreuses grandes entreprises font des efforts importants, c'est le cas d'Interbank par exemple qui a tout fait pour que le client se sente comme 脿 la maison, tr猫s efficace. Pareil pour l'entreprise t茅l茅phonique Claro qui a compl猫tement transform茅 son service apr猫s-vente, rapide, efficace, aimable et hyper control茅e, je viens d'en faire l'exp茅rience, alors que l'ann茅e derni猫re c'茅tait l'horreur, les techniciens ne venaient, ou faisaient n'importe quoi, personne 脿 qui se plaindre, etc...
Les vendeurs dans les grandes enseignes comme Saga, Ripley, Hiraoka, deviennent de plus en plus professionnels, renseignent bien sur l'茅lectro-m茅nager, ordis, tv, etc. Les magasins de bricolage comme Sodimac ont embauch茅 des personnes parcourant les rayons pour aider et conseiller, tr猫s efficaces, disponibles et aimables.
D'茅normes efforts sont donc faits actuellement, c'est un d茅but, en esp茅rant que cela continue.

Pour les petits commer莽ants, il y a encore du boulot. Le pire, pour moi, c'est le manque total de respect de la part des clients eux-m锚me.
Combien de fois je me suis trouv茅 en train d'acheter quelque chose dans une tienda, quelqu'un entre et gueule depuis l'entr茅e: donnes-moi un paquet de chips (ou autre chose... c'est un exemple). La vendeuse ou m锚me patronne, surement impressionn茅e, lache tout ce qu'elle faisait pour servir la grande gueule qui vient d'entrer. J'ai plusieurs fois arm茅 des scandales devant l'air surpris du sans-g猫ne qui ne comprend pas pourquoi je me plains!!!
Mais je constate, toujours 脿 Lima, que eux aussi sont en train de changer, ils sont de plus en plus serviables et comp茅tents.

Quand 脿 Indecopi (d茅fense du consommateur), je ne suis pas trop d'accord, ils sont peu efficaces dans certains cas, j'en ai fait les frais plusieurs fois.

Osiptel pour les telecom, c'est de la mer... J'avais un probl猫me avec Claro, lignes coup茅es r茅guli猫rement et ce d茅fenseur te dit: "essayer d'abord de r茅gler le probl猫me avec l'op茅rateur" - c'est dans leur page web!!!! Ensuite, si ce n'est pas r茅solu au bout de 3 mois, on peut les contacter et la proc茅dure est longue et incertaine... en gros d茅merde toi tout seul. On se demande 脿 quoi ils servent, j'ai gal茅r茅 plus de 6 mois avec Claro.

La SBS pour les banques, encore pire!!!!!
La banque BCP m'a inscrit chez eux comme mauvais payeur pour une soi-disant dette de S/ 400, datant de 3 ans avant mon arriv茅e au 笔茅谤辞耻. C'茅tait 茅videmment une erreur de la banque (erreur avec mon num茅ro de CE confondu avec un autre). R茅sultat 3 mois de gal猫re, avec de nombreux frais pour prouver ma bonne foi, 2 ans 1/2 d'interdiction bancaire et marqu茅 脿 vie comme ayant eut un probl猫me de paiement... La SBS ne pouvait rien faire, j'y suis all茅 plusieurs fois, passant des heures pour rien. J'ai vu 2 avocats, rien 脿 faire...
Les administrations sont horribles au 笔茅谤辞耻, la SUNAT est la pire je pense, je n'arr锚te pas d'avoir des probl猫mes, compte de d茅traction supprim茅 sans aucune raison, argent disparu sur ce m锚me compte obligatoire, et le bouquet: leur syst猫me internet bloque parfois et il y a 18 mois, ma d茅claration n'avait pas 茅t茅 enregistr茅e correctement. J'avais par contre pay茅 les imp么ts, il m'ont foutu une amende pour d茅faut de d茅claration. Devant ma plaine on m'a r茅pondu: le plus important ce n'est pas le paiement mais la d茅claration!!!!!

Conclusion, 莽a commence 脿 bouger dans le bon sens, doucement, restons confiant sur l'avenir.

Bon, tu collectionne les ennuis toi!
Ta vision sur Lima est probablement diff茅rente.
J'ai en effet oubli茅 de pr茅ciser que je suis 脿 Cusco!
En province il reste du boulot mais oui, 莽a bouge

c est vrai qu il faut 锚tre derri猫re les gens pour qu il fassent leur boulot correctement ... c est la joyeuse anarchie ... a s arracher les cheveux pour nous europeens .

Bon , quand on sait , on s y attends mais bon

Bonjour,
Je suis certainement plus d'accord avec Batman qu'avec Herve: peut-锚tre parce que je suis 脿 Arequipa?
Mais franchement, en 4 ans, je ne vois aucune am茅lioration, pas plus dans le priv茅 que dans les administrations.
Quant 脿 Claro, il suffit de voir sa page Facebook, c'est un vrai livre de r茅clamations!!
Dom