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Giel358 a 茅crit:

Bonjour Mimosa,



vous explique que dans votre cas, il existe une garantie mais sans limite précise. Le texte légal parle d'un délai raisonnable.
En fait, à mon sens, vous devriez prendre contact avec l'installateur pour autant que vous en ayez les coordonnées et qu'il travaille toujours. Tout professionnel se couvre de tels risques par une assurance professionnelle.
Si le résultat de l'entretien ne correspond pas à vos attentes, il vous reste à entamer une procédure auprès de l'OMIC (oficinas municipales de información al consumidor) de la commune dont vous dépendez. Il existe un formulaire de requête (disponible sur le net ou sur place). Vous y annexez toutes les preuves que vous estimez nécessaires... et vous attendez le retour. En règle générale, cela va relativement vite MAIS ce n'est qu'un avis consultatif. Si l'installateur - reconnu en défaut - n'obtempère pas, vous pouvez entamer une procédure judiciaire qui devrait aboutir. A vous de voir si le jeu en vaut la chandelle.

Bon après-midi

Giel358

Bonjour Giel,
Toujours fidèle au poste !
L'installateur a été contacté, d'après lui sa garantie se limitait à 1 an. L'installation et mise en service ayant été faites en avril 2013, cette garantie serait effectivement périmée. Aucune mention de durée de garantie sur sa facture, c'est pour cela que j'aurais voulu connaître quel est exactement "ce délai raisonnable".
Le problème est que nous sommes plutôt "en froid" avec lui suite à des travaux de plomberie qui n'ont pas été faits de manière académique. Je pense donc qu'à l'avenir, nous nous adresserons à quelqu'un d'autre, d'autant plus qu'il nous annonce par avance un taux horaire en augmentation délirante.
Je ne suis pas sûre qu'une procédure soit vraiment indiquée par rapport au coût et à la durée sachant que nous sommes en période hivernale et que nous aimerions pouvoir nous chauffer correctement actuellement.
De plus, il nous faut savoir si le problème est dû à l'appareil ou à l'installation et surtout si nous sommes encore ou pas dans le délai raisonnable.
Merci beaucoup pour la réponse.
Meilleurs voeux pour 2015 à vous-mêmes et votre famille !