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Atenci贸n al cliente en Israel

Hola a todas y todos,

La calidad en el servicio que se presta al cliente puede influir en la percepci贸n de una marca o producto. Como consumidor es un aspecto importante en la expatriaci贸n en Israel.

驴Qu茅 piensa del servicio prestado a los clientes en Israel?

驴Es buena la atenci贸n cuando entra en un comercio? 驴Atienden correctamente?

驴Funcionan correctamente los servicios post venta en Israel?

Gracias por compartir tus experiencias,

Javier
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hablo por mi propia experiencia, desde que llegue a Israel, haran 5 a帽os, me he encontrado de todo, pero solo puedo decir que donde atienden la mayoria de los rusaos son insoportables, maleducados y todavia te hablan en su idioma, como si yo tuviera que aprenderlo.
Aclaro no todos la mayoria, y cuando uno entra a un negocio y aca van todos los paises en una misma bolsa, dejan mucho que desear, es como si les hicieras un favor de entrar.
Repito mi experiencia
jajajaja! ups disculpen pero me dieron ganas de re铆r porque el servicio ac谩 no existe, no hay, no se sabe que es ...
En Israel la verdad hay de todo y muy bueno, transporte, medicina, tecnolog铆a, la verdad vendr铆a a ser como un para铆so por todo pero servicio, repito no hay.
Reci茅n hab铆a llegado al pa铆s, fui a comprar un tel茅fono celular a una compa帽铆a multinacional, la sucursal esta en un importante centro comercial, tuve la irreverencia de llegar al mediod铆a y bueno, no es culpa de la vendedora as铆 que me atendi贸 masticando un tomate y un pepino .,. fue la primera impresi贸n y bastante mala.
Y as铆 en todo, camareras inexpertas que con la intenci贸n de que les des propina se acerquen cada minuto para preguntar: "esta todo bien?" y para que? en realidad esta todo mal.
Yo tuve la oportunidad (o la desgracia) de trabajar en una central telef贸nica (los llamados call-centers) durante varios a帽os (termin茅 mis funciones como jefe de equipo) y lamento decirles queridos lectores ... Las grandes empresas, a las que uds. como clientes pagan mucho dinero para tener un buen servicio, pues nada, ese empresas les no saben ni intentan aprender como dar un m铆nimo servicio, lo importantes es solo vender y que el cliente pague, el resto no existe.
Hoy, por ejemplo, llame a una compa帽铆a de seguros para averiguar como retirar parte del dinero de mi indemnizaci贸n por despido y fue as铆 ... me atendi贸 una chica a la que no le entend铆 su nombre, luego de tratar de explicarle lo que yo deseaba saber, ya que se cans贸 de interrumpirme, empieza a explicarme algo que yo no le hab铆a preguntado, trat谩ndome como un infradotado con ninguna capacidad de entendimiento. Vuelta a explicarle y all铆 ya si entendi贸 y me dijo que me mandaba inmediatamente por email el instructivo con los formularios para que yo pudiera recibir el dinero, eso fue a las 8:05 de la ma帽ana ... son las 13:00 y no he recibido nada ... as铆 que como dec铆a un gran c贸mico argentino: "basta la salud".
tal cual es asi, me siento super identificada
Aqui muchos se quejan pero sin embargo se quedan. Ademas la mayoria viene de Argentina no de Suiza. Es medio chistoso que despotriquen contra Israel cuando muchos se fueron porque no tenian nada mas de sus paises y llegan tienen trabajos y una vida mucho mas digna y tranquila de la que podrian tener en Argentina y se quejan eso es ser ingrato
Hola Marcelo

He nacido en Argentina porque mi abuelo escapando de los nazis en Alemania, pudo llegar al puerto de Hamburgo y compr贸 un pasaje para el primer barco que zarpaba, luego de 32 dias de navegacion toco el puerto de Bahia, en Brasil, como hac铆a mucho calor, decidi贸 proseguir el viaje y llego al Puerto de Buenos Aires. Si ese d铆a del escape hubiera zarpado en un barco hacia Nueva York, quiz谩s, yo hubiera nacido en Brooklyn, y en mi pasaporte extranjero en lugar de un escudo con dos聽 manos sosteniendo el gorro frigio habr铆a un 谩guila con muchas estrellas. En Argentina, mi abuelo se fue a trabajar al campo sin idioma ni dinero, como no sabia nada de tareas camperas, lo mandaron a juntar huevos, si a juntar huevos, de a poco empez贸 a aprender el idioma, por supuesto lo primero fueron las malas palabras. Con el tiempo logr贸 volver a Buenos Aires y trajo de Alemania a su novia, se casaron en el Hotel de Inmigrantes, porque sino ella deb铆a quedarse en cuarentena. Tuvieron tres hijos, el menor fue mi pap谩, mi pap谩 conoci贸 a una jud铆a, se enamoraron y se casaron: tuvieron tres hijos, el del "medio" soy yo.
En el a帽o 1998 conoc铆 a una mujer, en febrero del 2000 nos casamos, desde el primer d铆a de su vida, el sue帽o de mi esposa era vivir en Israel. Para mi Israel era un pa铆s creado para que vivieran los jud铆os, en el a帽o 1948 por un viejo pelado que se cambi贸 el apellido de Gr眉n a Ben Gurion, la capital no reconocida del pa铆s era Jerusalem, y que el mismo d铆a de su independencia fue atacado por 10 ej茅rcitos 谩rabes. En definitiva, un pa铆s en guerra permanente, en el medio del desierto, sin recursos naturales, donde se hablaba hebreo y fundado para ser el Hogar Jud铆o. Ni siquiera. yo estaba cerca de D'os, en mi casa eramos todos socialistas y como la "Religi贸n es el opio de los Pueblos" pues lo 煤nico de religi贸n jud铆a que hab铆a en mi hogar era: Rosh Hashana, Iom Kipur, Brit mila y entierro en cementerio jud铆o, solo por respeto a los abuelos.
Como contaba, me case con una "ant铆poda". Maestra de hebreo en un colegio del Once, sionista por todos lados, y con una 煤nica idea: el d铆a que se casara, se vendr铆a a vivir con su marido a Israel. Como el amor es ciego y no tiene fronteras, acept茅, pensando que la idea se iba a diluir con el tiempo, craso error.
El 13 de enero del 2000, tuvimos, como "novios" nuestra primera entrevista personal con el enviado de la Agencia Jud铆a para Israel, Leo Open (un joven israel铆, de profesi贸n psic贸logo, cuyos padres hab铆an emigrado a Israel desde Argentina, en la d茅cada del 麓60). Su primer frase fue: "Israel no es un jard铆n de rosas". Ese mismo d铆a "abrimos carpeta" para despu茅s de casarnos venir a vivir Israel. Luego de dos meses de casados, aterrizamos luego de 24 horas de viaje (con escala e Espa帽a) en el Aeropuerto Internacional David Ben Gurion, cercano a Tel Aviv, Israel.
Luego de los tramites migratorios, nos esperaba un s谩ndwich de at煤n con tomate y pepino un "documento de inmigrante" y un sobre con 600 dolares entregado por el Ministerio de Absorci贸n de Israel (algo as铆 como un ministerio de ayuda a los inmigrantes)聽 para los gastos personales de los primeros d铆as, mi reciente esposa en la Argentina trabajaba como maestra en un colegio jud铆o y yo hab铆a sido empleado bancario, ambos con buenos sueldos, a Israel llegamos con una suma importante, tanto es as铆 que nos permiti贸 comprar un auto en los primeros d铆as de estad铆a en este bendito pa铆s. De Ben Gurion nos trasladaron al Centro de Absorci贸n de la ciudad de Beer Sheva, donde permanecer铆amos por dos meses para luego abandonarlo e irnos a vivir a nuestra casa (pens谩bamos alquilar y despu茅s que yo terminara de aprender el idioma hebreo, comprar铆amos una casas). Yo termine viviendo 6 meses en el Centro de Absorci贸n. El motivo? En junio de ese mismo a帽o, mi esposa falleci贸 en accidente de transito ...
Yo termin茅 el aprendizaje del idioma y me puse a trabajar, lave platos, fui guardia de seguridad, trabaje en una fabrica, en un call center, en un restaurante y ahora lo hago nuevamente en una fabrica.
Pase seis conflictos armados en Israel, fui voluntario en las Fuerzas de Defensa de Israel durante 10 a帽os, viv铆 un mes en el norte de Israel porque aqu铆 en el sur, los palestinos no dejaban de bombardearnos y en el 2006 recib铆 una familia del norte en mi casa, ya que Hezbola no dejaba de bombardearlos, pago mis impuestos como todo ciudadano, he participado en manifestaciones por la Paz, he trabajado junto a palestinos en una fabrica, voto en las elecciones, soy un ciudadano con pleno derecho, tengo identificaci贸n y pasaporte israel铆, no he salido corriendo hacia la Argentina por ning煤n conflicto, "ni por no poder adaptarme a Israel" como otros inmigrantes argentinos que llegaron despu茅s, cuando las papas quemaban en el 2001 y el gobierno de Israel les regalo a cada uno mas de 15 mil dolares y a los dos meses salieron corriendo porque ten铆an que aprender el idioma y salir a trabajar. Aqu铆 he pasado las mil y una, pero a pesar de todo estoy muy agradecido a Israel y a su pueblo ... perd贸n ... y a mi pueblo por todo lo que me ha dado y por todo lo que me ha exigido, estoy muy orgulloso de ser israel铆 y jud铆o, pago mis impuestos sin enojo porque se que ellos no van a los bolsillos de nadie, sino que vuelven en obras, en salud, en educaci贸n, en beneficio mio y de otros. Estoy contento de vivir aqu铆 porque a pesar de los numerosos conflictos internos que tenemos (ac谩 estamos todos contra todos: 谩rabes contra jud铆os, religiosos contra laicos, blancos contra negros, medio-orientales contra europeos, derechistas contra izquierdistas, ricos contra pobres, etc.) cuando todos tenemos que tirar para el mismo lado lo hacemos sin fijarnos en quien esta al lado nuestro, en festejos y en tristezas estamos todos juntos, no importa si sos jud铆o, musulm谩n, blanco, negro, chino o marciano.
Por todo esto, te digo que tengo todo el derecho y tambi茅n la obligaci贸n de despotricar y decir la verdad contra quien no hace su tarea como debe o no brinda un servicio que con mucho sacrificio yo pago, Si yo creo que el Primer Ministro esta haciendo algo que me perjudica as铆 como a otros, le escribo una carta y se lo digo y 茅l me contesta, porque sabe bien que como tantos otros yo le pago parte del sueldo con mis impuestos y tiene obligaciones para conmigo como para el resto de los israel铆es.
En mis 4 a帽os de experiencia viviendo en Israel pienso que el servicio al cliente en este pa铆s es p茅simo o inexistente!! Desde la cajera del s煤per, pasando por el personal del banco y hasta las oficinas de gobierno, nadie tiene la menor idea de lo que significa la palabra "servicio" los israel铆es no est谩n conscientes de que es su trabajo y como tal deben desempe帽arse lo mejor posible, pero como al mismo tiempo qui茅n es el encargado de "supervisar" la atenci贸n al cliente se rige por las mismas malas costumbres nada cambia.
Bueh. Tenes razon. Veo que somos varios "ingratos" en Israel.