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MEO et ses contrats

G
#1
Bonjour,
Il y a quelques mois j'ai 茅t茅 contact茅 par MEO... (et 莽a recommence..)

Attention : ils pr茅textent que votre abonnement prend fin, ce qui peut 锚tre vrai, et vous saoule avec des normes techniques, des mat茅riels obsol猫tes, prennent vos noms et coordonn茅es compl猫tes (important pour la suite),聽 Vous demandez une proposition par e-mail et curieusement, non 莽a n'est pas possible... et vous vous retrouvez avec un nouveau contrat... plus cher et comportant des options dont vous n'avez rien 脿 faire...
Et votre contrat est modifi茅...
Vous vous rendez chez MEO pour comprendre, et on vous donne comme preuve la conversation t茅l茅phonique enregistr茅e 脿 votre insu et plus qu'ambig眉e dans les questions affirmatives qui vous sont pos茅es :
- Vous ne voulez pas que votre service s'interrompe. Il faudrait mieux changer votre 茅quipement qui pourrait 锚tre obsol猫te. Vous ne voulez-pas que votre service s'interrompe ?
- Non
- Bon, je note que vous 锚tes d'accord avec moi, c'est bien 莽a ?
- Oui, bien s没r...
- Ok, on va v茅rifier si votre mat茅riel est fonctionnel, l'intervention est gratuite bien s没r. Quel jour vous convient...
etc...
J'ai port茅 plainte aupr猫s du service client (rien ne sert de faire un esclandre en boutique, ils sont habitu茅s)
J'ai jou茅 la piti茅 avec un gros accent 贵谤补苍莽补颈蝉 qui ne comprend pas le Portugais correctement et ils ont accepter de 芦faire un geste禄... J'ai de nouveau mon contrat initial qui me convient parfaitement.

Je suis vraiment d茅莽u car ces pratiques qui ne refl猫tent absolument pas la belle mentalit茅 de ce pays que j'adore et o霉 je r茅side avec mon 茅pouse Portugaise depuis 20 ans pour des raisons qui n'ont rien 脿 voir avec une quelconque fiscalit茅.

Bonne journ茅e.
3 membres ont r茅agi 脿 ce message
Voir aussi
Bosson Gilles
#2
je ne sais pas ce qu'est MEO ?
est-il possible de me donner quelques pr茅cisions ??
d'avance merci
alain keller
#3
PEO, NOS et Vodafone sont les 3 op茅rateurs t茅l茅phoniques au Portugal, tel et internet.
Heltavira
#4
"NOS" ACTUELLMENT FAIT PAREIL......
propositions plus int茅ressantes mais si vous dites que vous avez une entreprise alors le discours change .....attention
ambranita
#5
Bonjour, je comprends que vous n'appr茅ciiez pas ces m茅thodes tr猫s invasives, moi non plus je n'aime pas. Par contre, je doute fort que l'on vous aie enregistr茅 sans vous demander votre accord, ceci parce qu'ils le font toujours, c'est une obligation. Peut-锚tre n'avez-vous pas compris? Moi-m锚me, ne comprenant pas int茅gralement, je leur ai dit non 脿 tout lors de la lecture du contrat.... je me suis donc retrouv茅e avec un vieux routeur peu performant, je me suis empress茅e de leur faire part de mon m茅contentement.聽 Ils me l'ont ensuite aimablement 茅chang茅 apr猫s m'avoir expliqu茅 que le choix avait 茅t茅 mien ...聽 enfin, en cas de grosse r茅clamation, il nous reste toujours le Livre des R茅clamations . Vous souhaite une suite plus agr茅able, bonne continuation,聽 Ambranita
1 membre a r茅agi 脿 ce message
G
#6

ambranita a 茅crit:

Bonjour, je comprends que vous n'appréciiez pas ces méthodes très invasives, moi non plus je n'aime pas. Par contre, je doute fort que l'on vous aie enregistré sans vous demander votre accord, ceci parce qu'ils le font toujours, c'est une obligation. Peut-être n'avez-vous pas compris? Moi-même, ne comprenant pas intégralement, je leur ai dit non à tout lors de la lecture du contrat.... je me suis donc retrouvée avec un vieux routeur peu performant, je me suis empressée de leur faire part de mon mécontentement.  Ils me l'ont ensuite aimablement échangé après m'avoir expliqué que le choix avait été mien ...  enfin, en cas de grosse réclamation, il nous reste toujours le Livre des Réclamations . Vous souhaite une suite plus agréable, bonne continuation,  Ambranita


Je ne cherche qu'à prévenir... Je comprends et parle suffisement le Portugais pour savoir qu'on m'enregistre mais pas pour s'en servir contre moi, car cela n'est pas dit...
Ce qu'il faut retenir c'est qu'un contrat verbal et donc suffisant et non pas comme je le pensais l'obligation de signer sur papier ou électroniquement un accord.

Cordialement.

1 membre a r茅agi 脿 ce message
ambranita
#7
Je comprends et vous avez raison de pr茅venir les prochains...
Vous avez bien de la chance de tr猫s bien parler le portugais, parce que moi qui suis portugaise d'origine, je ne le parle apparemment pas aussi bien que vous... et pourtant je me d茅brouille聽 ;)
Mais en fait ces enregistrements ne sont pas destin茅s 脿 锚tre servis contre l'une ou l'autre des parties, ils sont simplement l脿 pour r茅tablir les faits.
Ceci dit, le truc du contrat oral n'est 脿 mon avis que "juste un peu" abusif...聽 :(
Bonne continuation et cordialement,
Ambranita
paulopereirra
#8
"Ce qu'il faut retenir c'est qu'un contrat verbal et donc suffisant et non pas comme je le pensais l'obligation de signer sur papier ou 茅lectroniquement un accord."

莽a depends.

Si la d茅marche est realis茅 par l麓operateur lui m锚me, um contrat 茅crit est envoyer et une message SMS aussi ( 莽ela vas de la lois ).
Si la d茅marche est realis茅 par le client lui m锚me, pas besoins de contrat 茅crit. L麓enregistrement est valide tel quel, et on peut demander une copie audio si litige existe.
A
#9
Bonjour Monsieur,
Le contrato verbal n'existe pas 脿 ma connaissance au Portugal.


Toutefois il聽 vrai que les op茅rateurs tendent 脿 profiter de toutes failles, br猫ches qu'ils puissent trouver quitte 脿 faire du chantage aupr猫s de l'Anacom et du gouvernement.
Un sacr茅 lobby!

J'en profite pour indiquer qu'il existe um 4 op茅rateur moins connu. Il s'agit de Nowo.

Bien 脿 vous,
Afonso Albuquerque.
3 membres ont r茅agi 脿 ce message
Frantugais
#10
C'est clair, paragraphe 3 et 4 :

Vous n'锚tes tenu de remplir le contrat qu'apr猫s avoir sign茅 l'offre ou envoy茅 votre consentement 茅crit 脿 l'op茅rateur, sauf dans les cas o霉 le premier contact t茅l茅phonique a 茅t茅 茅tabli par vous.

Si vous ne donnez pas de consentement 茅crit, l'op茅rateur ne peut exiger que vous vous conformiez 脿 des obligations, par exemple, le paiement de factures ou le paiement de frais pour non-respect de la p茅riode de fid茅lit茅.

Bon lien.
2 membres ont r茅agi 脿 ce message
Moetai
#11
Bonjour
Meo nous a laiss茅聽 sans internet 3 semaines malgr茅 plusieurs signalements.
On a achet茅 un routeur 脿聽 carte sim et une antenne sur les conseils d'une voisine ,et on a annul茅 notre abonnement adsl qu'on avait depuis 20ans ,malgr茅聽 qu'ils soient arriv茅s聽 ,du fait de notre rupture de contrat avec un poteau neuf et un routeur neuf aussi apres plus de 3 semaines .
Ils ont install茅 tout 莽a,聽 mais nous n'avons pas resigne虂.
Ca ne fonctionne pas plus mal et on est libre,on achete des cartes sim illimitees 30 jours qui nous coutent moins chers .
Des cartes vodaphones 3g ,mais il y a d'autres fournisseurs et capacit茅s.
脌聽 4 heures du matin le streaming est sans probl猫mes.
L'adsl devenait decevant malgr茅聽 nos r茅clamations.
Cordialement
1 membre a r茅agi 脿 ce message
mars60
#12
Bonsoir,

Chez Vodafone, mon contrat arrivant 脿 茅ch茅ance des 24 mois, j'ai re莽u un appel de leur part pour le renouvellement du contrat. Comme l'indique Minuitdixhuit, j'ai eu le m锚me discours et les m锚mes questions affirmatives pour me proposer de nouveaux services et options.
Ayant un tarif mensuel de 29,90 鈧�, il leur 茅tait bien entendu, int茅ressant que j'accepte leurs options et sevices en sus. Je n'ai pas accept茅, et j'ai laiss茅 de c么t茅, ils sont revenus 脿 la charge 脿 moult reprises, pour finalement garder le m锚me contrat sans changement.
Un point important, comme l'indique Frantugais, ils ont besoin de votre accord 茅crit, dans mon cas je devais valider mon renouvellement par sms. Je les ai laiss茅 mariner sans r茅ponse de ma part, et ils me recontactaient sans cesse pour le valider.

:cheers:
2 membres ont r茅agi 脿 ce message
P
#13
Nowo n'est pas pr茅sent en Algarve
闯颈辫茅
#14
Oui, il y a deux magasins Nowo 脿 Lagos :

R. Victor da Costa e Silva n.30 B C, 8600-645 Lagos, tel:聽 ??

R. Infante de Sagres 162 CV, 8600-654 Lagos, tel: 928 119 365
sulianice
#15
Bonsoir,
Pourriez-vous me donner la marche 脿 suivre pour me d茅sabonner de MEO (t茅l茅vision, internet, t茅l茅phone fixe et mobile) suite 脿 mon retour d茅finitif聽 en France ?
Y aurait-il un num茅ro de聽 t茅l茅phone ,une adresse, pour leur adresser une lettre recommand茅e
Merci de votre r茅ponse.
S
#16
Mon contrat avec Meo arrivait 脿 l鈥櫭ヽh茅ance fin janvier , pendant 1 mois TOUS LES JOURS j.avais un appel en num茅ro masqu茅 autour de midi, je n鈥檃i jamais d茅croch茅, re莽u ensuite un sms me demandant de les contacter, pas de r茅ponse possible par retour de sms...je suis all茅 chez MEO 脿 Forum Algarve pour entendre dire qu鈥檌ls ne s鈥檕ccupent pas des contrats..au nouvel appel t茅l茅phonique toujours masqu茅, j鈥檃i d茅croch茅, leur ai demand茅 de parler fran莽ais ou anglais: r茅ponse Portugese only.
Ma r茅ponse peu am猫ne leur demandant d鈥檃rr锚ter de me harceler 脿 port茅 ses fruits, depuis 1 semaine, plus d鈥檃ppels .
angelosa
#17
ca fait 20 ans que je suis chez les t茅l茅com portugais (PT), devenus Sapo puis MEO. Depuis que je suis 茅quip茅 internet, vu que le contrat dure 2 ans a tarif pr茅f茅rentiel, ils savent bien que c'est a ce moment que la concurrence nous tombe dessus alors ils prennent les devants en nous faisant une nouvelle proposition a tarif pr茅f茅rentiel.
J'ai une fois chang茅 d'operateur qui avait une option qui m'int茅ressait a l'茅poque c'est la ligne fixe qui est en fait un mobile donc on pouvait aller ou on voulait au Portugal avec son t茅l茅phone sans fil voire au fond du jardin au prix d'une ligne fixe y compris pour ceux qui appellent de la France. Mais en r茅alit茅 la qualit茅 du son 茅tait tr猫s mauvaise ainsi que l'internet en 3G (annonc茅e pour du 4G chez moi mais jamais re莽u) en plus ils m'avaient promis une ligne gratuite comme MEO en IP mais ils n'avaient pas ca . J'ai vite annul茅, le contrat MEO 茅tant encore actif. Derni猫rement ils m'ont install茅 le c芒ble, la t茅l茅 dont je ne me sers pas mais bon le prix est comme en France donc pour moi c'est parfait.
Nowo j'ai adh茅r茅 pour la t茅l茅phonie mobile et bizarrement j'ai du vraiment insister ils disaient que ce n'茅tait pas disponible chez moi, et la un simple coup de fil ne suffit pas, il faut vraiment le contrat sign茅 mais bon je suis arriv茅 a avoir mes cartes SIM et je suis tr猫s satisfait, qualit茅 irr茅prochable, 500 minutes pour 5 euros par mois ce qui me convient parfaitement. Ils proposent aussi l'internet a prix tr猫s int茅ressant mais je ne connais pas la qualit茅.
Pour Noos internet par 3G ou 4G pour les chanceux, et bien mes voisins avaient pris cela et il y avait des pannes sans fin et vu qu'ils ne sont pas techniciens, les appels 茅taient tr猫s laborieux, ils sont revenus a MEO.
Ici la particularit茅, c'est qu'ils annonces des tarifs int茅ressants mais il faut savoir que deux ans apr猫s les prix doublent presque (vous savez les petits caract猫res tout en bas) alors il faut changer tous les deux ans, mais le jour ou ils ne proposeront pas d'autres contrats ca va couter cher ou il faudra valser avec des concurrents moins bons.
sulianice
#18
Merci pour votre r茅ponse mais ma question 茅tait de savoir comment rompre le contrat pour d茅part d茅finitif (et r茅el ) du Portugal pour la France ?
Je cherche l'adresse postale pour envoyer un courrier recommand茅 et un num茅ro de t茅l茅phone avec interlocuteur parlant fran莽ais.
A
#19
@Sulianice,
Vous 锚tes assez ing茅nue que pour croire que des questions de contrat on va vous r茅pondre dans une autre langue! Franchement...

Sinon pour l'adresse postale, voici et petit d茅tail que j'ai vu c'est en recommand茅 avec avis de r茅ception que vous devez envoyer.

PT Comunica莽玫es, S.A.
Apartado 1423, EC Pedro Hispano
4106-005 Porto

Bonne chance,
Afonso Albuquerque.
sulianice
#20
Merci de votre r茅ponse.....je croise les doigts !
JPn60
#21
Bonsoir, MEO c'est Altice qui comprend aussi SFR ! les notations de SFR sur les assoces de consommateurs donnent le ton.....vivement que je sois desservi par Vodafone !!!
Bruno61
#22
Bonsoir,
il n'existe pas d'adresse mail pour correspondre avec MEO?
j'ai test茅 la compatibilit茅 pour la fibre en algarve, 脿 Goldra et 莽a me met OUI (8005-487)
je voulais donc connaitre les modalit茅s, le prix et avoir le routeur Fiber Gateway.
Si quelqu'un a ces infos, je suis preneur.
Merci
G
#23
bonsoir
脿 l'instar des compagnies en France, l'email est une perte de temps, donc d'argent, ils restreignent donc leurs canaux d'acc猫s.

normalement vous avez mal d'informations et de d茅tail de prix et de technique sur leur site, vous n'avez pas trouv茅 ?

plus efficace (pour conclure) une visite en boutique,comme ce sont des commerciaux qui vous recevrons, ils sont tr猫s motiv茅s pour que vous signiez le contrat (demandez leur quand m锚me un 茅crit)

cordialement
angelosa
#24
Ils m'ont contact茅 a la fin de la p茅riode de fid茅lit茅 et m'ont propos茅 la fibre avec nouvelle p茅riode de fid茅lit茅 de 2 ans. Si vous 锚tes bient么t a la fin, patientez.
Almadense911
#25
Bon, pour moi ils ne sont pas si mauvais que 莽a.
J'ai sign茅 avec eux il y a 5 ans pour un abonnement fibre + tph basique,
C'茅tait 19.99鈧� la premi猫re ann茅e et 24.99 ensuite.
ils m'ont demand茅 de revenir l'ann茅e suivante pour demander la "prolongation" de ma premi猫re ann茅e a 19.99, je l'ai fait, 莽a a march茅.
L'ann茅e suivante je suis revenu a la charge, ils m'ont prolong茅 ind茅finiment...
Ils tentent de temps en temps de me vendre un autre contrat par tph, je demande un op茅rateur parlant anglais ou fran莽ais, je refuse poliment et 莽a s鈥檃rr锚te l脿.
C'est identique en France avec orange (pour la sollicitation tph) sauf pour le tarif presque 2 fois plus 茅lev茅 et le d茅bit beaucoup plus faible....
cordialement
Benoit
G
#26

ambranita a 茅crit:

Bonjour, je comprends que vous n'appréciiez pas ces méthodes très invasives, moi non plus je n'aime pas. Par contre, je doute fort que l'on vous aie enregistré sans vous demander votre accord, ceci parce qu'ils le font toujours, c'est une obligation. Peut-être n'avez-vous pas compris? Moi-même, ne comprenant pas intégralement, je leur ai dit non à tout lors de la lecture du contrat.... je me suis donc retrouvée avec un vieux routeur peu performant, je me suis empressée de leur faire part de mon mécontentement.  Ils me l'ont ensuite aimablement échangé après m'avoir expliqué que le choix avait été mien ...  enfin, en cas de grosse réclamation, il nous reste toujours le Livre des Réclamations . Vous souhaite une suite plus agréable, bonne continuation,  Ambranita


Je confirme que MEO est un fournisseur lamentable : aucune reponse ou contact du service client, 9 jours ( 9!!!!!) d'attente pour l'intervention du technicien sur une panne du routeur wifi..........
Ceci dit, j'avais un conflit financier avec un artisan depuis plusieurs mois, sans issue. Sur le conseil d'un ami je me suis connecte au≪livrodereclamacoes.pt≫ et en 8 jours l'artisan a abdique devant cet appareil d'etat ! Outil fantastique inexistant dans la pretencieuse France!!!!!
Charles

1 membre a r茅agi 脿 ce message
angelosa
#27
L'adresse exacte pour les r茅clamations, ca peut servir:
1 membre a r茅agi 脿 ce message
Bruno61
#28
Merci Angelosa pour cette info.
La fin du contrat de deux ans est fin janvier.
Je vais donc attendre
Bonne journ茅e.
M
#29
Facile de communiquer avec Meo.
Je viens de recevoir un mail m indiquant que ma facture est disponible sur le site.
Je clique, et suis renvoy茅 sur l App.
Cr茅ation de compte, ID, PW,...
Je re莽ois une confirmation par mail. Je clique
Puis je dois recevoir un code par SMS. Je rentre le code.
Je vais sur l espace client.pour avoir acc猫s 脿 ma facture, il me faut le code client...
Qui doit 锚tre sur la facture, dont j ai besoin...
Je commence 脿 craquer. Je reprendrai demain peut 锚tre, si l app est dispo et si je n ai pas explos茅 mon t茅l茅phone contre le mur...
Apr猫s il y aura le SNS, l immatriculation du v茅hicule, le CRUE, la s茅curit茅 sociale fran莽aise, la banque, la mise 脿 jour du NIF, les Financias, Imp么ts.gouv.....
Je vais doubler mes doses de Prozac et 莽a devrait aller.
3 membres ont r茅agi 脿 ce message
Moetai
#30
Bonjour
il n'est pas impossible que le code client soit celui de votre acc猫s 脿聽 internet ,sans certitude.
Cordialement
angelosa
#31
莽a demande le mail et le mot de passe et de ressaisir le code affich茅 anti-robot c'est tout
Bruno61
#32
Je suis all茅 sur le site MEO,
d'habitude j'avais bien acc猫s avec mon adresse mail et le mot de passe,
mais l脿 impossible.
Je ne sais pas ce qu'il se passe ! ! !
Moetai
#33
Un bug passager je pense et j'esp猫re聽 .
脟a ira mieux lundi probablement.
Sinon appelez comme pour une nouvelle adhesion ,l'appel est pris imm茅diatement. ...
angelosa
#34
essaie avec ce lien direct
https://login.telecom.pt/adfs/ls/?wa=wsignin1.0&wtrealm=https%3a%2f%2fid.services.telecom.pt%2fwsfed%2fcliente-meo-web&wreply=https%3a%2f%2fid.services.telecom.pt%2fwsfed%2fcliente-meo-web%2freferer-b25WK0xseHFQRnNYU2I1UytLME5EVDZmMitGMnBtRkVXQkNBZHhIMFFhWkhqZ2R3UnZaY0hkd2d6Y255K0pDelJtT05VZzNHd1pJRExMMkxCOGt0VXNTZmoxZz01&wctx=YDoIm9w0cjZbnLoH31hKu7NMXf6f0vwtaeHeHNvPKRk%243
laviniavirginia
#35
Avec MEO que des probl猫mes:聽 聽je ne vis pas au Portugal et j'ach猫te des SIM Vodafone lorsque j`y suis.聽 聽Ce qui est incroyable est que MEO avec quoi je n'ai jamais eu rien 芒 faire, continuait 脿 m'envoyer des r茅clamations pour impay茅s sur mon t茅l茅phone une fois que je suis rentr茅e chez-moi.聽 Apr猫s bcp de mails, ils ont reconnu s'锚tre tromp茅s...
1 membre a r茅agi 脿 ce message

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